2008年5月12日14时28分，8.0级强大地震令四川汶川县几乎在瞬间化作废墟，周边部分地区均遭遇不同程度的损害。由于强烈火的地震大部分通信设施受损，致使受灾最严重的四川省汶川、青川等8个县的通信完全中断，外界无法得知当地的受灾情况，数万亲人失去了联系。此时，一个电话、一条短信或许就能挽救一条生命，通信网成为了等待救援的人们的生命线，抢修通信设施、迅速恢复通信刻不容缓。

　　 在工业和信息化部的紧急部署下，通信行业第一时间展开了通信救灾活动。秉承一贯的用户利益高于一切的经营理念，国内各大基础电信运营企业在抢修通讯设施的同时，迅速协调和安排人员在灾后几天内相继开通了“寻亲热线”，在灾区人民和他们的亲友之间架起一座宝贵的“信息桥梁”。

　　中国移动将“10086”、“12580”开放为面向社会的抗震救灾服务热线，利用“10086”、“12580”等热线收集灾情及求助信息，并及时上报政府相关部门。中国联通在全国范围开通了“地震灾区寻亲信息查询热线”。用户可拨打10010，按9接人工语音服务，或直接拨打10198；也可以通过登陆中国联通网站www.10010.com,查询官方公布的寻亲信息线索。中国电信开通了号码百事通114“报平安、寻亲人”热线，同时启动了96000寻亲服务，用户可拨打96000或者访问96000.gov.cn(重庆市社区信息服务网)，登记自己的寻亲问友信息。中国网通开通了116114寻亲热线。用户可以拨打116114告知亲人的联系方式，由四川网通帮助联系，并将联系结果及时回复用户，同时将寻亲信息公布在四川网通的门户网站。

　　天灾无情，人间有爱。随着这些温暖人心的电话铃声不断的响起，“寻亲热线”平抚着一颗颗焦灼的、饱受煎熬的心灵，让成千上万因灾失散的家庭重新团聚，也为那些被掩埋在废墟下的人们送去希望。

　　中国移动截至5月22日上午10时，共受理灾情服务咨询33.1万次，客户求助37.9万次成功为2.2万名客户报平安，成功为客户寻找灾区亲人18097户。中国联通截至5月25日零时，已经帮助受灾群众成功寻亲1216次。其中，联通“寻亲热线”10010和10198累计接听电话115.5万次，成功寻亲667次。联通网站“寻亲专区”累计访问量25.9万，成功寻亲35万人次，系统内已登记35万条平安信息，成功帮助灾区群众寻亲2851例，还不包括在号百寻亲热线网上平台找到亲人的人数。就在发出招聘志愿者的当天下午，已有1500多名志愿者报名参加。中国网通截止到5月26日8时，116114电话导航平台、169在线寻亲平台（xunqin.16901.com）收到来自北京、香港、上海、福建、四川等全国各地12万多个焦急寻找亲人的来电，共帮助找到了4000名亲人。

　　虽然“寻亲热线”只是一项普通的通信服务，但在灾难面前，却为数万人民带来莫大的温暖和无形的力量，充分体现了电信运营企业用户至上的经营理念和崇高的社会责任感。相信在各级政府、企业的鼓励和支持下，坚强的灾区人民必将战胜地震灾情，早日重建家园。