今天，北京市消费者协会公开披露十大不诚信经营行为，引起社会的广泛关注。这是北京市消费者协会开展的“诚信?维权”消费者权益保护年主题系列活动之一。　　据统计，北京市消费者协会系统去年共受理消费者各类投诉18000余件，其中涉及经营者不诚信行为侵害消费者权益的投诉占全部投诉的85%。不诚信行为已成为全社会关注的热点问题。为提高经营者的诚信意识，推动社会诚信体系的建设，保护广大消费者的合法权益，北京市消费者协会在二月以来向全社会公开征集不诚信行为的基础上，结合2003年投情况，归纳出具代表性的十大不诚信行，予以公开披露。这十大不诚信行为是：　　一、经营者利用广告或其它方法，对商品或服务做引人误解的虚假宣传行为；二、经营者非法制造、销售不合格商品的行为；三、垄断性行业和具有独占地位的经营者，利用自身优势，强迫消费者购买商品或接受服务的行为；四、经营者采用不公平合同格式条款，加重消费者责任，减免自身义务的行为；五、经营者之间恶意串通，采用欺骗手段，诱导消费者消费的行为；六、经营者应明示而不明示商品或服务信息的行为；七、经营者提供商品或服务偷工减量的行为；八、经营者故意违反与消费者合同约定的行为；九、经营者故意不提供商品或服务的消费凭证等相关资料，逃避法律责任的行为；十、经营者以赢利为目的，擅自泄露消费者个人信息的行为；　　这些不诚信行为存在的主要问题：一是经营者利用消费者弱势地位，强迫、诱导其购买商品或接受服务，或单方违约却拒不承担责任；二是由于消费者与经营者信息不对称，经营者利用信息优势，不告之消费者相关产品或服务信息，减免自身责任 ；三是部分经营者为了谋取利益，恶意欺骗消费者，故意侵害消费者权益。　　筑诚信是全社会共同的责任，北京市消费者协会呼吁全社会共同重视诚信问题。一是行业组织和主管部门加强对经营者诚信意识的宣传教育，引导经营者诚信经营；二是经营者自身加强自律，以诚信为本，不侵害消费者权益；三是有关行政执法机关严格依法行政，对严重违法、侵害消费者合法权益的不诚信行为加大处罚力度。四是建全社会信用体系建设。将严重违法不诚信经营者记入不良经营警示系统，使不诚信行为者无处躲藏。五是在全社会掀起共筑“诚信”的高潮，社会各界全力摒弃不诚信经营行为。　　诚信需要全社会共同筑就，北京市消费者协会呼吁社会各界共同努力，创造一个诚信的消费环境！（北京市消费者协会 崔倩）