中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华

　　尊敬的王东峰副局长、尊敬的杨树德名誉会长、尊敬的朱立军副总裁、各位来宾、新闻界的朋友们：

　　今天，我们在这里召开“中国消费者协会2007年年主题发布暨‘中国网通杯―2007年年主题有奖征集活动’颁奖会”。首先，我代表中国消费者协会对大家的到来表示热烈的欢迎，对大家多年来给予消费者协会消费维权工作的大力支持，表示衷心的感谢！

　　根据党的十六届六中全会和中央经济工作会议关于构建社会主义和谐社会和扩大国内消费需求的精神，根据当前消费维权工作的实际,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，经中消协三届六次理事会审议通过，中消协2007年年主题确定为“消费和谐”。所谓“消费和谐”，就是在消费领域中全社会要树立一种“消费和谐”的理念,经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境，推动扩大内需，促进我国经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。

　　大家知道,我国改革开放以来，国民经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费领域也发生了很大变化，商品品种繁多, 服务业发展迅速,不断满足了消费者的物质和文化需求。消费者权益保护工作，在各级党和政府的领导和各有关行政部门、司法机关、消费者组织的共同努力下，在社会各方面的配合和积极参与下，有了长足的进步和发展。我国消费领域和谐是主流，成绩是主流，但侵害消费者权益的问题仍比较普遍，有些问题还相当严重。其主要表现是：消费者的建议得不到应有的尊重、产品质量令人堪忧、食品安全问题严重、假冒伪劣农资坑农害农、显失公平的格式合同现象仍很突出、虚假广告误导消费、公共服务店大欺客、消费欺诈行为经常发生、网络消费陷阱诸多、服务行业不够规范等。另外，消费生活中还存在着一些不健康不文明的问题，消费浪费资源、消费破坏环境的问题也十分突出。这些问题如不认真对待和解决，势必损害广大消费者的切身利益，扰乱市场经济秩序；势必影响消费者的消费信心和扩大消费需求；势必妨碍社会稳定和和谐社会的建设。另外，我国将在2008年举办国际奥运会，如果上述问题不认真的对待和解决，也会影响中国的国际形象。因此，开展“消费和谐”年主题活动，努力营造一个和谐的消费环境，对于落实以人为本、全面协调可持续的科学发展观，促进我国经济又好又快发展；对于贯彻党的十六届六中全会精神，构建社会主义和谐社会；对于进一步做好新形势下消费者权益保护工作，切实保障消费者的合法权益；对于提升我国的国际影响，成功举办2008年国际奥运会，都具有十分重要的意义和作用。

　　为贯彻落实“消费和谐”年主题，中消协和各地消协组织将组织安排开展以下六项活动。

　　一是组织开展“消费和谐”年主题宣传活动。1月至3月份，特别是“3・15国际消费者权益日”，中消协和各地消协组织将采取多种形式，大张旗鼓、广泛深入地宣传“消费和谐”年主题。拟组织召开“消费和谐”年主题座谈会、印发各种宣传资料，开展各种咨询服务活动;组织开展“全国消费维权调查活动”，并公布调查结果;组织开展“全国推动消费维权发展十大贡献人物”评选活动。通过宣传教育进一步提升全社会对“消费和谐”重要性的认识，推动“消费和谐”年主题活动广泛深入开展。

　　二是开展“消费和谐”与企业社会责任系列活动。中消协将邀请政府有关部门、社会各方面专家学者，联合举办“消费和谐与企业社会责任高层论坛”。同时，在广泛征求意见的基础上研究制定并推出《企业维护消费者权益社会责任导则》，并对《企业维护消费者权益社会责任导则》进行细化，拟定《企业维护消费者权益社会责任标准及评估办法》，并在部分大中企业进行试行，总结推广典型经验，推动企业切实承担起维护消费者权益的社会责任。推动企业建立消费纠纷和解机制，“倡导和解，促进和谐”，有效解决经营者与消费者之间的各种消费纠纷。

　　三是以引导合理、科学消费为重点，开展消费者教育和消费指导活动。中消协和各地消协组织将在调查研究的基础上，制定并推出《消费者社会责任导则》，明确消费者在营造消费和谐环境中的社会责任，引导消费者在依法伸张和维护自己权益的同时，自觉承担起应尽的社会责任。依据《消费者社会责任导则》，中消协将联合各地消协组织，组织编写《中国消费教育大纲》和教材，有组织有计划的开展各种形式的消费教育活动，进一步提高消费者自我保护意识和能力，倡导健康文明的消费方式，引导消费者科学合理消费。

　　四是组织开展向政府有关部门提建议活动。中消协和各地消协组织将针对保护消费者合法权益的有关问题，向政府有关部门提出市场监管、消费者权益保护立法立规建议，推动政府依法加强对消费者权益保护工作的领导、组织、协调和监督，推动有关部门加强对消费者权益的法律保护、司法保护和行政执法。

　　五是组织开展农村消费维权活动。中消协和各地消协组织将在调查研究的基础上，制定和推出加强农村消费维权工作的措施，为农村消费者办实事，促进农村消费维权工作的开展。进一步建立健全农村消协组织网络，广泛设立“一会两站”，方便消费者就近投诉、咨询，妥善解决有关消费纠纷。进一步建立农村消费教育和指导服务网络，通过广播电视、办宣传栏、发放宣传资料等形式，做好农村消费教育和指导工作。建立农村商品和服务社会监督网络，加强对农村日常生活消费品和农用生产资料的社会监督。

　　六是组织开展 “消费和谐”先进单位和个人评选表彰活动。在广泛开展“消费和谐”年主题活动的基础上，为了总结经验，表彰先进，纠正和揭露存在的问题，中消协和各地消协组织拟在明年第四季度组织开展“全国消费和谐先进单位和个人评选表彰”活动，对推动“消费和谐”做出贡献的有关部门、企业、消费者进行表彰，对问题严重的企业，将通过新闻媒体提出批评甚至揭露。

　　中国消费者协会2007年“消费和谐”年主题今天正式发布并启动。“消费和谐”年主题的提出，不仅是对全国消协组织提出的工作任务和要求，更需要全社会各有关方面的积极参与。各级消协组织要充分认识开展“消费和谐”年主题活动的重要意义和作用，把“消费和谐”年主题活动作为全年工作的主线和重点，周密组织、精心安排、突出重点、抓好落实。同时，我们也希望“消费和谐”年主题的推出，能够得到全社会各方面的关注和响应，积极参与“消费和谐”年主题的各项活动。我们相信有各级党委、政府的关心重视，有各级工商行政管理机关的有力指导，有各有关部门和社会各界的大力支持，有广大消费者和经营者的积极参与，“消费和谐”年主题活动一定会很好地开展起来，并在促进我国经济又好又快发展和构建社会主义和谐社会中取得积极的成效。

　　同志们，中消协开展年主题活动自1997年开始，至今已经整整十一届，能够取得社会公认的成绩，是与社会各界的支持分不开的。从2004年起，在中国网通集团公司的大力支持下，我们连续四年联合举办了“中国网通杯――中国消费者协会年主题有奖征集活动”。在此，我代表中国消费者协会对中国网通公司的大力支持表示衷心的感谢！

　　谢谢大家！