近日，北京市消费者协会公布了２００３年商品房投诉情况，去年全年北京市消协系统受理商品房投诉４６８件，尽管从数量上看比２００２年减少了３％，不过由于群体投诉的增加，实际投诉人数大幅增长，反映的问题也日趋严重。为强化开发企业自律，同时加强外部的监督机制，北京市消协日前面向社会公布了“法律咨询服务热线”和“投诉维权热线”。　　北京市２００３年商品房投诉情况分析表明，对消费者损害最严重的是一些开发商违法开发、建设、销售商品房，消费者无法取得合法的房屋产权。这类投诉主要集中在北京市郊区村、镇、乡，开发商在农民集体所有的土地上进行开发，以村委会的名义向城市居民出售，却不能给消费者办理合法的产权证书。　　商品房投诉中最普遍的现象表现在期房销售上。在期房销售过程中，不按期交付的情况屡见不鲜，一些开发商在自己违约的情况下拒绝向购房者支付违约金。投诉增长最快的是开发商未经消费者同意擅自变更规划、设计。期房购买者普遍反映，实际交付的商品房与样板房差距很大，与宣传的户型设计出入较大，更有开发商擅自变更规划、设计，小区绿地等被挪作他用。　　为规范开发商的行为，切实维护购房者的权益，北京市消费者协会、北京市房地产业协会、北京市房地产开发促进会和北京日报社等四家单位组织发起了“承诺销售放心房”活动，在对房地产开发商“约法八章”的同时，向社会开通了“投诉维权热线”和“法律咨询服务热线”，分别为６５８８８８９４、１３９０１３９１７３９。北京市消协法律支援中心的资深律师将协助受理和调解定期汇总的投诉和纠纷。 北京市消协秘书长娄凤梅女士表示，为保证“放心房活动”的落实，房地产商做出的“八项承诺”必须在销售现场公示给购房者，并且作为不可分割的一部分写进购房协议，房地产商还须在其广告中添加活动主办单位提供的“承诺销售放心房”活动标志，以便于消费者监督。北京市消协等单位还将对“承诺销售放心房企业”进行定期或不定期抽查，监督承诺落实情况，对不落实承诺者坚决取消活动资格。