为进一步推动全国用户满意工程实施，2005年太保产险首开国内金融保险企业与消协组织全国联动先河。在主题为“安全－尊重生命・诚信－践行维权”的2005年“3・15保险服务月”活动中，与中消协及各级消费维权组织，开展了一系列内容丰富的主题活动，活动惠泽100万消费者。“3・15保险服务月”活动，仅仅是太保产险诚信服务的新起点，该公司表示将把“3・15保险服务月”的精神落实到今后的每一项工作中，大力提升公司整体服务品质，用优质的服务回报消费者。

　　引入评议机制 点评霸王条款

　　近期，点评“霸王条款”成为了媒体和社会各界关注重点。为增进保险公司与消费者的沟通与理解，提高社会理性维权意识，太保产险作为金融行业首家被特许使用“3・15标志”的保险公司，从2005年起在推出车险新产品前，由中国消费者协会组织《太保产险“神行车保”新产品消费者座谈会》，诚邀消费者代表、国内著名保险学家，从客户角度对太保产险即将推出的车险新产品合同条款进行评议（提出意见与建议），避免车险格式化合同中出现有失公平的“霸王条款”内容，以此进一步落实“点评活动”的成效，让广大消费者在购买太保产险“神行车保”系列产品时，做到明明白白消费。活动受到“霸王条款”点评专家、国内著名保险学者、消费者代表的高度评价，中央电视2台，中国保险报等主流媒体对此纷纷予以报道，社会各界也给予了广泛关注。

　　太保产寿联动 共创和谐环境

　　为广大消费者提供消费保障，让客户明明白白消费，在首个“3・15保险服务月”活动中，根据消费者保障需要，太保产寿险总公司组织有关人员，协助中消协编制《保险消费指导手册》，其内容涉及保险消费知识、机动车辆保险、家庭财产保险、人身意外伤害保险、人寿保险、日常生活风险防范等7大部分内容，并在“3・15国际消费者权益日”前后，通过各地消协举办的大型3・15宣传活动，向消费者免费发放《保险消费指导手册》10余万册。太保产险各机构还参加了各地消协组织的消费维权公益活动，普及保险常识，指导保险消费，帮助广大消费者合理选择保险产品抵御风险，掌握防灾减灾知识和技能的举措，得到了广大消费者的好评。

　　开展消费者保险需求公益调查 力推满意产品

　　为满足近年来消费者对保险差异化服务的需求，太保产险在央视CCTV网、中消协3・15网、搜狐网在线3・15等网站上开展网上“消费者保险需求公益调查”，多渠道广泛征询保险需求，以便为全社会提供费率合理、服务上乘、选择面广的车险、家财险、意外险等保险产品。同时，太保产险在全国的分支机构借助开展“3・15保险服务月”活动的有利时机，对深受广大客户好评的“一门式服务”、“满意跟踪服务”、“防灾防损服务”、“海事担保服务”、“风险评估服务”、“客户回访服务”等核心服务产品予以全面推广。

　　广泛开展保险知识宣传 成效显著

　　在“3・15保险服务月”活动期间，江苏、重庆、山西、浙江、贵州、新疆、云南、甘肃、青岛、宁波、苏州、无锡、锦州、鹰潭等分支机构，通过电台、媒体开设“专家谈风险”栏目，举办保险常识展览、专题讲座、街头宣传，组织资深保险人员现场咨询，开展全方位、深层次的保险知识宣传，重点介绍车险、家财险、意外险的投保、理赔常识以及风险管理等知识；深圳分公司针对客户需求推出“客户风险评估”服务，举行兼职督导员授信仪式等等。“3・15保险服务月”活动催生出一批成绩突出的先进单位，如：重庆分公司狠抓诚信服务建设，连续三年获得“重庆售后服务先进单位”称号；山西分公司重视服务质量建设被山西消协授予“2005年度消费指导品牌”和“2004年度优质服务单位”称号。