2005年6月10日，“2005年中国移动通信服务高峰论坛”在北京新世纪饭店召开。中国消费者协会副秘书长董京生做主题为：“以人为本,营造公平和谐的消费环境”的讲话。全文如下：

　　尊敬的各位来宾、消费者朋友们：

　　大家下午好！

　　以“行动起来，创建公平的信息社会”为主题的第37届世界电信日刚刚过去，“公平”构成了当前全球电信经营管理和实现消费者诉求的重要基础。倡导诚信公平的消费理念，营造公平和谐的消费环境是全社会的共同责任。今天，由赛迪集团举办的“2005年中国移动通信服务高峰论坛暨第六届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”在这里隆重召开，对我们进一步了解目前国内移动通信服务的现状和趋势，探讨新的竞争格局下的服务创新模式，营造公平和谐的消费环境，都具有重要的现实意义。我谨代表中国消费者协会预祝本次大会取得圆满成功！

　　从目前国内移动通信服务发展情况看，总体上是市场发展快、需求大，同时服务不能适应需求，矛盾突出，投诉每年都在大幅增长。一方面，随着手机新技术和新业务不断走向应用，手机服务的内涵在不断延伸，所表现出来的特征也更加具有多样性。随着手机市场逐步步入成熟阶段，国内移动通信消费也由一般大众化服务向精细式个性化服务转变。要在满足大众化服务的基础上，进一步满足市场细分的要求，做好个性化的服务。另一方面，移动通信服务长期滞后于消费市场发展，服务水平参差不齐且总体不高，增值服务内容不能满足需求，服务形式缺乏创新等，是当前国内移动通信服务市场存在的几个主要问题。准确把握消费需求，按照诚信行为原则为消费者做好服务，是提升移动通信服务市场的基础和动力，也是营造公平和谐消费环境的重要保障。尽管我国移动通信业整体的服务水平比过去有了一定提高，但是，面对解决和克服矛盾的压力，面对营造公平和谐消费环境的要求，我们在移动通信改善和提高移动通信服务方面还需要做很多的工作。

　　今天，许多在移动通信服务领域表现突出的企业代表以及关心这一消费领域的消费者代表、媒体朋友们济济一堂，共同关注和探讨移动通信服务市场的发展现状和未来演进趋势，对推进我国移动通信服务水平的提高具有积极的促进作用。中国消费者协会作为对商品和服务进行社会监督，保护消费者权益的社会团体，对主办单位搭建这个平台，促进企业与消费者沟通的努力表示支持。移动通信消费是近几年迅速发展起来的一个消费领域，也是中国消费者协会一直关注的消费维权的“热点”之一，为了在这一领域更好地维护消费者的权益，营造公平和谐的消费环境，我们愿意与社会各方面继续共同努力。

　　谢谢大家！

　　中国消费者协会副秘书长董京生