“评价北京出租车企业服务质量好坏，管理部门说了不算、出租车企业说了也不算，只有乘客说了才算”。北京市交通委副主任刘小明１７日在北京市实施出租汽车驾驶员社会信誉评价系统动员大会上表示。

　　据介绍，北京市运输管理局从４月２０日开始，将委托北京市统计局社情民意调查中心对北京出租车乘客进行随机调查询问。通过收集来自乘客本人的意见，对北京出租车企业服务水平做出评价，以促进出租车企业加强管理，规范驾驶员运营服务行为，全面提升北京市出租车行业的服务水平。

　　调查内容主要涉及出租车的车内外整洁、驾驶员着装整齐、使用文明用语、正确使用计价器等１２项具体内容。统计部门将对大、中型企业一季度调查一次，抽取车数占企业总车数的７．６％，小企业一年抽查一次，抽取车数占企业总车数的３０．５％左右。

　　调查期间，调查人员将在商业中心、住宅小区等客源集散地随机询问刚乘坐完出租车的乘客，让乘客对涉及的１２项内容进行打分。并且根据抽样结果分大、中、小三类企业进行排名，对排在大型企业后２名、中型企业后１０名、小型企业后６名的企业，将要求其提交书面检查和进行整改。

　　对于连续两次都进入这一范围内的企业，主管部门将对其发出整改通知书，强制其限期整改，整改期间停止所有业务。而对屡教不改的企业，行业主管部门将进一步采取更加严厉的措施。

　　（摘自：市场报）