近日，有消费者向中国消费者协会询问有关先行赔付保证金事宜，我会特作如下说明：

　　2010年9月，我会在借鉴一些地方和有关行业经验基础上，曾与部分企业推行先行赔付保证金活动，旨在促进投诉问题解决，便于权益受到损害的消费者得到赔偿。当消费者权益因参与活动企业所销售产品或者提供服务受到损害，凭相关投诉证据向我会申请调解赔偿时，由于企业原因达不成调解协议，我会有权动用保证金对消费者先行赔付。2012年2月，该项活动终止，有关先行赔付保证金及利息均已退回相关企业。

　　我会将继续加强对商品和服务的社会监督，依法调解消费争议，切实保护消费者合法权益。