由中国家用电器维修协会与海尔空调共同起草的《房间空气调节器安装服务规范》（以下简称《空调服务规范》），是目前我国首部空调安装服务规范，它的出台与实施，将严格规范企业空调安装服务质量，使安全服务有规可依，提升我国空调行业整体服务水平，从而提高空调安装服务用户满意度。据悉，《空调服务规范》是以海尔空调服务标准为范例，经行业有关专家、企业反复讨论、修改、审议通过，由中国家用电器维修协会予以发布的。该规范自２００６年６月２９日起在行业内试行。

　　中国家用电器维修协会此次选择海尔空调的服务标准作为范例，并与其共同起草发布，就是希望通过将海尔空调的服务创新举措与服务经验作为范例在行业推广，从而起到促进空调安装服务行业规范化发展的作用。

　　目前，我国家用空调安装服务散乱，水平参差不齐，因此，加快制定并出台《空调服务规范》迫在眉睫。这次《空调服务规范》的出台将对目前这一现状起到规范和监督作用，极大促进我国目前空调服务水平的提高。在真诚为用户服务的基础上，海尔每年都会推出个性化的创新服务举措，如无尘安装、安全配电、定向排水，已成为老百姓家喻户晓的经典范例。今年海尔为配合在空调旺季到来，对售后服务网络进行了统一大整合，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，形成了“集团军作战”的服务新模式，使空调旺季服务的效率提高，充分确保了空调旺季的服务优势。

　　随着空调产品的推陈出新，安装服务技术也在不断升级。海尔、海信、美的、格力、松下等国内外空调企业积极尝试根据用户对空调安装服务的需求，不断加强技术服务的创新。

　　专家指出，《空调服务规范》的试行，会对今后的空调服务起到十分重要的约束作用，同时促使更多的企业加入到真诚为用户服务的行列中。

　　（摘自：市场报）