公用服务直接关系着广大消费者的切身利益，因而备受社会关注。尤其是对水、电、气垄断行业，近几年来的消费投拆呈上升趋势。针对这种情况，郴州市消费者委员会于年初对供水、供电、供气三个行业的服务情况向社会发放调查问卷10000份，回收问卷9365份， 问卷调查结果反映三个行业的主要问题是：服务质量不好、计量不准确、价格不合理。　　为使广大消费者的呼声和要求有一个满意的答复，同时也为了更好地促进公用行业优质服务，郴州市消费者委员会于2003年9月3日在郴州宾馆召开了水、电、气调查情况新闻发布会，参加此次新闻发布会的有市人大市政府领导、新闻媒体记者、消费者代表，以及供水、供电、供气三个行业的负责人。新闻发布会首先由市消委会会长刘三春同志通报了问卷调查结果，然后由各新闻媒体和消费者代表向水、电、气三个行业进行提问。新闻媒体和消费者代表就目前三个行业中存在的问题与经营者直接对话。三个行业的负责人就新闻媒体和消费者代表提出的20多个与消费者生活密切相关而又备受社会关注和焦点问题进行了一一答复，并通过新闻媒体向大众表达了整改决心和措施。新闻媒体和消费者代表一致认为消委组织的新闻发布会效果好，对整治郴州的经济环境和经济社会的发展作出了积极的努力，希望市消委和新闻媒体对此次参与调查的三个行业继续关注并跟踪报道，切实解决水、电、气行业存在的问题。同时，希望以后将发布会的范围拓展到更广泛的领域。