中国消费者协会副秘书长武高汉在参加信产部主办的“2005年电信服务研讨会”时说：目前电信服务的改进还没有达到满意的程度。

　　武高汉表示，电信业的一些条款无法理解，比如消费者对既收初装费又收座机费不会理解，“你怎么解释也无法理解”。他说，中消协注意到电信也在信产部领导下进行了一些整治，一些在法律基础上做的改进可喜可贺，但这些措施与两会代表的意见和信产部的要求还有较大差距。

　　武高汉批评手机制造商很多方面的服务不能令人满意，在中消协的投诉统计中排名前列。他还表示，不能盲目照搬国际惯例到中国消费市场，更不能以国际惯例为借口，而是必须遵照中国的法律。