在沈所有保险公司，包括正在筹建中的首创安泰、安邦财险统统加入了中国保险协会新出台的两项协议――《机动车辆保险服务承诺》和《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，这两项协议将大大加快保险公司理赔时限、简化理赔程序。如果消费者不满保险公司的服务，还可以依照这两项协议的内容，投诉保险公司。

　　 这两项协议对车险和寿险各列出了“车十条”和“寿十条”。

　　“车十条”：理赔速度加快对不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），要建立快捷的理赔机制；对暂不能确定赔偿金额、人员伤亡或重大财产损失案件，保险机构经对被保险人提交的索赔申请及相关证明材料审核后，可根据被保险人已支付的费用，在法律和条款规定范围内先行赔付30％―50％。保险公司必须设立并向社会公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案、咨询服务；此外，各家保险公司必须要给予投诉客户满意的答复。书面投诉要在3个工作日内给予答复。

　　保险销售人员一定要向投保者说清楚免除条款和索赔程序，不得打“马虎眼”；在理赔工作中，对违反职业道德或借工作之便谋取私利的理赔人员，保险监管机构和公司将对其给予严肃处理。“寿十条”：不得为推销误导客户

　　“寿十条”要求保险销售人员要让投保人仔细阅读投保书和保险条款，不得为了推销而误导客户。

　　从收到投保人完整的投保资料之日起到承保，必须在10个工作日内完成；对于10个工作日内不能承保的，必须及时通知客户，以防止在投保后马上出险时双方出现法律纠纷。在索赔材料齐全后，对属于保险责任且不需要调查的案件，在10个工作日内做出理赔决定，如超过10天应及时将理赔进展情况通知客户；对于拒赔案件，必须向客户出具拒赔通知书并说明原因。对于客户的投诉应在7个工作日内给予回复。

　　“双十承诺”的履行情况将受到辽宁省内保险行业协会的定期检查和监督。对违规者进行通报、批评、媒体曝光、经济制裁等处罚；对违反承诺情节严重的，要报告监管部门严肃处理。

　　（摘自：沈阳日报）