为了促进社会信用体系建设，加强对商品和服务的社会监督，树立诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益的典型，中国消费者协会（以下简称“中消协”）决定在全国范围内（不含港澳台）面向商业服务业开展“诚信维权单位”表彰活动。现就开展此项活动的有关问题通知如下：

　　一、指导思想

　　深入贯彻《消费者权益保护法》，促进商业服务业在经营活动中自觉遵守法律、法规要求，讲诚实、守信用，不断完善服务保障体系和消费争议解决机制，为消费者提供质价相符的商品和服务，在保护消费者合法权益方面多做贡献。

　　二、申报范围

　　凡中华人民共和国行政区域内（不含港澳台）依法登记注册、具有法人资格、从事本行业经营服务三年以上，自觉维护消费者合法权益、履行经营者法定义务、接受消费者和消协组织社会监督的商业服务业企业，不分经济性质均可申报。

　　三、申报条件

　　（一）符合下列条件的企业，可以申报“诚信维权单位”：

　　1、近两年获得计划单列市以上消协组织“诚信单位”、“消费者满意单位”等荣誉的；

　　2、有规范的质量管理制度，所提供的产品和服务符合国家相关法规、标准要求，建立严格的进货验收、出货备案制度，具备防御假冒伪劣产品进入流通领域的能力；

　　3、有健全的服务保障体系，依法履行“三包”责任情况良好，或自行做出高于国家要求的“三包”承诺，能做到有诺必践；

　　4、有完善的消费争议解决机制，能及时有效地解决消费者投诉，做到解决消费争议不出班组、不出部门、不出单位；

　　5、诚信经营，不做误导消费的虚假宣传，所售商品价格和服务收费明码标价。

　　（二）凡有下列情况之一者，不得申报：

　　1、近两年发生了重大质量、安全事故或消费者群体投诉事件，造成不良社会影响的；

　　2、近两年因产品质量和服务问题被新闻媒体曝光或有行政处罚记录的；

　　3、没有设立受理消费者投诉的热线电话和专职人员，不能依法、公正、及时处理消费者投诉的；

　　4、在消协组织开展的满意度调查工作中，消费者对申报单位的产品和服务满意度低的。

　　四、活动原则

　　活动遵循公开、公平、公正，坚持广泛动员、企业自愿、严格审查、择优选择、慎重确定的原则。

　　五、申报材料

　　企业按照上述条件自愿向当地计划单列市以上消费者协会（委员会）提出申请，并提供以下资料：

　　（一）填写《诚信维权单位申报表》（见附件一）；

　　（二）提供企业现行服务质量标准、售后服务规定和服务承诺及执行情况；

　　（三）提供企业标识图样或注册商标（彩色、黑白稿各两套及电子文本）。

　　六、审批程序

　　（一）凡符合申报条件的商业服务业企业，向所在地计划单列市以上消费者协会（委员会）提出书面申请，申报单位可在中消协网站（http://www.cca.org.cn）下载《诚信维权单位申报表》；

　　（二）计划单列市以上消协组织依照申报条件对申报单位进行严格把关，并向中消协提出初审意见；

　　（三）中消协对初审意见进行复审，提出表彰单位初选名单，在中消协网站向社会公示；

　　（四）中消协根据公示情况确定表彰单位名单；

　　（五）中消协通过相关杂志、报刊和网站对入选表彰单位进行公告。

　　七、时间安排

　　（一）9月19日前，各省市组织开展申报工作，提出各省市表彰单位初选名单；

　　（二）10月12日，中消协组织复审、集中公示，确定表彰单位名单；

　　（三）10月18日，中消协对入选“诚信维权单位”的企业进行表彰，并通过相关杂志、报刊和网站进行公告；

　　（四）年底，中消协对受表彰企业组织经验交流和法规培训。

　　八、有关要求

　　（一）各地要认真组织动员优秀的商业服务业企业积极申报“诚信维权单位”，要动员广大消费者积极参加对“诚信维权单位”的评议，要组织好对“诚信维权单位”的初审工作。

　　（二）为保证质量，切实起到典型示范作用，各地上报“诚信维权单位”的名额分配如下：

　　1、省、自治区：15个；

　　2、直辖市：10个；

　　3、计划单列市：5个。

　　（三）为保证活动成效，各地要加强对“诚信维权单位”的日常监督检查，督促“诚信维权单位”按照申报条件严格自律。对获得“诚信维权单位”称号的单位一经发现有不符合申报条件的情况，将取消资格，并予以公告。

　　（四）诚信维权单位自公告发布之日起生效，有效期为两年。

　　（五）本活动实行集中申报审批，不接受个别申请。

　　（六）本活动不得向企业收取任何费用。

　　联系人：商品服务监督部 皮小林、任静

　　电 话：010―63273355转317、311

　　传 真：010―63273355转345

　　E-mail: [email protected]

　　附件：诚信维权单位申报表