为给香港旅游营造良好的市场环境，使旅客享有称心满意的旅程和保障，由国家旅游局和香港旅游发展局（旅发局）共同发起并倡导“优质诚信香港游”，共同打造服务专业、优质诚信的香港游品牌。目前，全国已有50多家旅行社加入“优质诚信香港游”，并有越来越多的旅客通过参与此计划享受了放心愉快的香港旅程。

 　“优质诚信香港游” 是旅发局与旅行社于2006年底推出的高品质香港旅游计划，主要通过在合作旅行社内开设“优质诚信香港游”专柜并设立专人专线，为游客提供专业的咨询服务，而在专柜上销售的所有产品均强调“无自费项目、无附加费用、无强迫购物”的原则。该计划一经推出，立即获得广大恪守诚信原则的旅行社的支持与参与，更在追求高品质旅游的旅客中广获认同。尽管它的价格比一般旅游团团费略高一些，但选择“优质诚信香港游”的消费者对于“物有所值”甚至“物超所值”深有感受。而来自市场的良好反应，也正吸引越来越多的旅行社主动申请加入“优质诚信香港游”。

　　对于香港本地的商户，旅发局也于2003年进一步完善了“优质旅游服务”计划，以满足旅客在追求优良品质和卓越服务方面日益增长的需求。旅发局每年都会对已加入或申请加入该计划的商户进行严格评审，凡加入其中的商户必须确保能达到以下标准才能张贴“优质旅游服务”计划的标志：

　　1. 提供的产品与服务均能达到明码实价，货真价实

　　2. 商品资料和菜单清楚列明

　　3. 前线员工提供热诚周到的顾客服务，并具备丰富的产品知识

　　目前已有超过6000家商铺加入“优质旅游服务”计划，为旅客提供优质的服务。前往香港旅游的旅客一定要选择挂有“优质旅游服务”计划标志的商铺进行购物。

　　丰富多样性的自然景致，浓郁深厚的人文特色，有了“优质诚信香港游”的保障，五一黄金周去香港这个旅游胜地、购物天堂和美食之都游玩，一定会更加安心，更加开心。

　　旅客赴港后如果遇到购物纠纷或遇到不公平交易，可以通过以下途径寻求帮助：

　　1. 在张贴有“优质旅游服务”计划标识的商铺中购买的货品出现问题，请拨打旅发局旅游热线：（00852-25081234）协助处理；

　　2. 旅客在香港旅游业议会属下的会员旅行社安排的购物活动中消费，如果购货后感到不满，依据“14天百分百退款保证”：可于购买日起14天内，凭购物时的单据、取货时的包装，将完全未经使用及包装完整的货品退回，并获全数退款。旅客可以直接致电议会入境旅客服务热线（00852-28070707），或访问香港旅游业议会网站http://www.tichk.org 进行咨询并得到帮助；

　　3. 均不属于上述两种情况，可以致电香港消费者委员会进行协调（00852-29292222）；或联系旅发局设在北京的“旅客咨询及服务中心”（电话：010-65237470/1，电邮：[email protected]）。

附：