近日，中消协下发通知，要求各省、自治区、直辖市、计划单列市及副省级消费者协会（委员会）启用新版投诉咨询软件、投诉统计软件。

　　自2002年9月中消协会下发“消费者投诉与咨询信息管理系统2002版” 软件（以下简称2002版投诉咨询软件）及使用说明后，各地在推广使用过程中，陆续提出了一些修改建议。根据各地意见，中消协对“2002版投诉咨询软件”进行了集中修改。鉴于本次改动不大，新版本软件（消费者投诉与咨询信息管理系统2002版第二版）不再统一下发，请各地在指定网站自行下载后，安装更新。在安装2002版第二版软件之前，必须先把原有软件中的投诉数据、通讯录数据导出，存入软盘进行机外备份，在2002版第二版软件安装后，再重新装载数据，以避免重新安装软件造成的数据丢失。详细操作请查阅2002版使用说明。

　　为方便仍然使用手工报表的地区汇总所辖协会报送的手工投诉季度统计表，我会开发了“投诉统计管理系统2004版”软件（以下简称2004版投诉统计软件），请各地从2005年第一季度开始使用该软件向上一级协会报送电子数据。

　　2004版投诉统计软件仅供尚未使用“消费者投诉与咨询信息管理系统2002版第二版”软件、目前仍使用手工报表的协会使用，这些协会可以通过录入所辖协会报送的手工报表、汇总形成本地区投诉统计的电子数据，再通过电子邮件向上一级协会报送。鉴于“消费者投诉与咨询信息管理系统2002版第二版”软件也可以生成本地区投诉统计的电子数据，已经使用2002版第二版投诉软件的单位可不必使用2004版投诉统计软件。

　　各地在使用2002版第二版投诉咨询软件、2004版投诉统计软件过程中，遇到技术问题请与我会信息部联系，遇到业务问题请与我会投诉部联系：

　　通信地址：北京市宣武区广安门外大街248号，邮编：100055

　　电话：010-63273355转386（信息部）、337（投诉部）

　　传真：010-63273355转345

　　E-MAIL：[email protected] ， [email protected]

　　“消费者投诉与咨询信息管理系统2002版第二版”、“投诉统计管理系统2004版”软件下载网址：

　　http://www.12315.bj.cn/public/sky.htm