为加快消协系统信息化工程建设，更好地发挥网络在消费维权工作中的作用，加强各地消协之间的工作交流，提高工作信息沟通效率，规范消协系统的电子数据、电子文档传输与信息安全工作，中国消费者协会在两次征求各地消协意见后，制定了《消协系统电子信息交流及网络管理导则（试行）》，并于近日下发通知，要求各地消协结合实际工作情况，以《导则（试行）》为依据，建立本部门的电子信息交流工作制度。

　　据悉，通过电子信箱转发电子文档、电子数据已成为各地消协加强工作交流的重要方式，也是沟通信息、提高工作效率的必要手段。

　　《消协系统电子信息交流及网络管理导则（试行）》共12条，对各地消协使用电子邮件系统传输电子文档、电子数据，确保电子信息及时、顺利传输，确保信息安全等等做出了规定，要求各地协会根据《导则（试行）》制定相应的工作制度。为避免传统的纸张文件、简报邮发方式，发送时间长、文件易丢失的缺陷，提高效率，确保信息的时效，各地协会在日常工作中，应该主要通过电子信箱在消协系统内转发简报、报告、请示、消费警示、消费提示、重大活动的新闻稿，以及投诉报表或统计数据等。必须盖印章的文件，可以先发送电子文档，随后寄发盖章件，以提高时效。

　　各地消协开展的各项活动资料、档案，除保存文字、音像资料外，还应以电子文档或电子数据的形式保存，以方便交流。有保密要求的文件，仍然按照保密要求办理，不能使用电子信箱传递。

　　就各地消协电子信箱的管理问题。《导则（试行）》规定，应该在知名网站（如搜狐网）注册两个电子信箱，一个对外开放，用于接收消费者的投诉、咨询信函；另一个供消协系统内部使用，用于内部交流信息。并且要指派专人负责管理电子信箱，每天定时收发邮件，确保电子文档、电子数据的及时收发。需要转往其他部门或其他协会的电子信函，应在当天及时附函转发。

　　对网络安全问题，《导则（试行）》规定，用于接收、发送电子邮件的计算机必须安装杀毒软件并按时更新、杀毒，以确保电子信箱和信息交流的安全。

　　《导则（试行）》还重申了今年中消协在成都互联网站建设工作研讨会上，对副省级以上消协建立”消协信息网”的要求,即在一年内，副省级以上消协都要建立”消协信息网”网站,满足各消协信息交流工作的需要。

　　对使用“投诉与咨询信息管理系统”的协会，《导则（试行）》要求，应按照信息安全的要求，高度重视计算机数据的传输与保存问题，制定定时备份数据的制度，确保及时传递数据和数据安全。

　　通知指出，各个副省级以上消协负有确保本辖区电子文档、电子数据的传输渠道畅通的责任，应当制定相应的管理、业务知识培训、考核办法，促进辖区内各级协会使用电子信箱与各地协会进行信息交流。