为研究解决各地消费者协会在受理投诉工作中遇到的疑难问题，加强各协会之间的信息交流与协作，规范消费者协会投诉工作程序，更好地发挥投诉统计工作的作用，推动手机售后服务的完善，中国消费者协会定于9月中旬在浙江省宁波市召开全国消费者协会投诉工作研讨会暨产品售后服务座谈会。　　会议的主要内容有：受理投诉中的热点难点问题研讨；《消费者协会受理投诉导则》（试行）的修改意见和建议；《2002版投诉咨询软件》在使用中遇到的问题及修改意见；投诉统计工作经验交流和表彰；手机售后服务座谈等。