日前，北京、上海、香港和澳门四地保护消费者权益委员会（消费者协会）开通了消费投诉“直通车”，消费者在四地任何一个地区购买商品或接受服务其权益受到侵害对，都可向当地消委会（消协）进行投诉，当地消委会（消协）将及时与相关地区消委会（消协）联系调查调解处理。据悉，这是京、沪、港、澳四地消委会（消协）坚持以人为本，联合推出的消费维权新举措。

　　近年来，港、澳地区赴京旅游和北京赴港、澳旅游人数不断增长。据不完全统计，2003年香港赴北京旅游21.7万余人次，澳门赴北京旅游1万余人次。同年北京赴香港旅游10万余人次，赴澳门旅游5.6万余人次。２００４年，港澳地区与北京地区互往的旅游人数又有增长。又由于北京地区与港、澳地区经济往来频繁，商务活动日益增多，来往于北京、港、澳的商务和公务人员也在不断增多。由此，京、港、澳各类消费也在不断增长。消费纠纷也在增加。以往，港、澳客人在北京旅游、购物或接受其它服务过程中产生的消费纠纷，由于在京时间短，无法及时投诉解决。需回港、澳后再以信函的形式向北京消协投诉，消费者感到十分不方便。

　　北京、上海、香港、澳门四地消委会（消协）消费投诉“直通车”的开通，建立起四地的消费维权联合机制。一是四地消费投诉处理机制。消费者在京、沪、港、澳任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，消费者均可向消费纠纷发生地或居所地的消费者委员会(协会)投诉。居所地的消费者委员会(协会)受理投诉的，会及时与消费纠纷发生地消费者委员会(协会)联系，解决投诉。二是四地消费者委员会(协会)投诉联席会议制度。定期研究四地消费投诉中出现的热点问题。三是四地消委会（消协）对涉及侵害四地不特定多数消费者权益的行为和事实，联合对外发表观点和意见。

　　此次北京、上海、香港和澳门四地消委会（消协）的合作，充分体现了以人为本的理念，使消费者投诉不用异地奔波；加强了香港、澳门与内地之间的消费者权益保护组织的联系，使消费权益保护工作迈上了一个新台阶；充分协调发挥四地消委会（消协）的职能，对优化四地消费环境，拉动四地消费增长，繁荣四地经济起到积极地推动作用。

　　（北京市消费者协会）