对新疆中北时光国际旅行社

虚假宣传，以次充好，以购买人身意外伤害险为名，

变相增加旅游收费的投诉信

投诉人：

李晓明   身份证号：430322195106090436

张良军   身份证号：430322195106090436

刘  敏   身份证号：430322195106090436

贾志坚   身份证号：430322195106090436

诉求：

• 鉴于该旅行社将高标准、高品质、高收费的游客拼团到低标准、低品质、低收费的旅游团，故要求退还两种截然不同档次收费之差额：每人1000元（实际差额为1400元）。
• 退还以购买人身意外伤害险为名，变相增加收取的所谓保险费每人140元。
• 对这种以次充好的行为以及因此给投诉人造成的精神与身体上的伤害做出书面赔礼道歉和经济上的补偿（每人10元）。

以上三项合计每人1150元，四人共计4600元。

事实与理由：

今年（2022）的六月下旬,我们一行四人准备从湖南长沙去新疆旅游，当时有两种选择：

一种是包括从长沙往返新疆大交通费用（火车往返双卧票费1400元），全程十二天（实际为八天游）。全包0自费，每人费用2280元（下铺）。（附件一：旅行社报价单和微信联系的截图）。

另一种是不包从长沙往返新疆的大交通费用，乌鲁木齐接机（站）

九天游，2280元全包0自费，（减去接、送机（站）的两天，实际为七天游）。

两者不是同一旅行社，但游览景点和实际游览的时间基本相同，可是两者间的收费却相差1400元。

（2280-1400（大交通费） =880元，2280元-880元 =1400元。）

我们询问价高的新疆中北时光国际旅行社：为什么你们价格高这么多？他们回答说：他们价格低因为他们是购物团。而我们不是购物团，我们是高标准、高品质的纯旅游团。我们提供服务的车辆“是2+1航空座椅，保姆车，可以半躺跟充电的，舒适度是最高的，目前只有新疆才有。”同时，他们还发过来了车辆的视频（附件二：和旅行社的聊天记录以及发过来视频中的车辆截图）。

我们知道在新疆旅游，每天在汽车上的时间是很长的。因为我们一行四人中有一位是七十多岁的老人，还有一位是从医院出院不久的癌症病人（六十岁），因此我们担心低价旅行社提供的服务太差会使老人和病人受不了，所以当我们看过所配用车辆的视频之后，就毫不犹豫的和这个旅行社达成协议并且付了定金。（附件三：定金截图）

当到达新疆之后，我们又再次和签订协议的旅行社工作人员询问旅行中所用车辆，他答复是2+1十几座的旅行车。我们还问到如果这个团不止十几个人怎么办呢？他回答说那就派两辆车吧。他还给我们看了合同中的备注，确实是写明“1、交通：2+1豪华航空座椅（满16人使用），乌鲁木齐接送机和接送火车，独库带运营证7座商务车。”（附件四：旅游合同中关于所配车辆的截图）

然而一切的不愉快也就从这个时候开始了：

一、以强制购买人身意外险为名，实为变相增加旅游收费每人140元。

在签订合同时，旅行社工作人员强制要求购买人身意外伤害险，不买不行。尽管我们在和旅行社协商时就已经说好了保险费用他们负责（附件五：关于保险的聊天截图），但我们也不想刚到新疆就和旅行社发生矛盾，也就只好买了。但是，当我们回来在电脑上打开合同一看才知道，我们上当了！（由于旅行社和我们签订的是电子版合同，我们在手机上打不开）旅行社在合同上注明的是：“人身意外伤害保险：由旅行者自行购买”（附件六：合同中关于购买人身意外伤害险的约定）。但事实上是旅行社强行收取了我们每人140元的保险费。如果真是买了保险也就算了，但旅行社并没有出具保单和开具保险公司的收费凭据，而是将其收费一并进入了旅行社的收费总额之中（附件七：旅行社收据）。为此，我们专程去咨询了保险公司，他们说这种操作，其实也就是阴阳合同：对保险公司而言，合同中注明的是“旅行者自行购买”，所以保险公司也不能找旅行社要钱；旅行社没有在合同中选择“委托旅行社购买”，却强制要求旅行者购买保险，可是并没有出具保险凭证和正规的投保收据，钱却入了公司帐户。所以这个140元的所谓保险费，实际上就是变相增加了旅行社的收费。

• “2+1豪华航空座椅”的承诺变成了55座的已经淘汰了车型的破烂大客车，在多次故障之后最终坏在途中，害苦了游客。

合同中标明的是“2+1豪华航空座椅”车型，但在6月29日开始旅游的第一天，派来的却是一辆早已经淘汰了车型的55座破烂大客车。不要说“可以半躺”，就是进入座位都要侧着身子，因为两排座位之间的距离太小，坐在里面实在是太难受了（附件七：这辆55座车以及普通客运班线车和2+1大客车，三种车辆在坐下后两膝与前排座位的距离对比照片）。

旅行的第四天下午，刚从一个景点出来，车子的发动机就出现故

障，车速怎么也上弄不去，最后只能是以每小时31公里的速度行走，本应是在晚上8点多到休息的地方，结果拖到第二天的凌晨才到。

第五天车子修了一上午（临时派车顶替游了一个景点），下午又载着我们继续前行。然而在第二天（旅行的第六天）下午，又出现了故障。其间有游客提醒师傅车子又出现故障了，师傅说没事。最终结果是车子完全熄火不动了，下车后一看，发动机已经爆裂，地下已经是一地黑色的机油！（附件八：游客们站立路边，等待换车的照片。附件九：发动机位罝的地下一地黑机油）。

• 旅行社承诺高收费是因为提供的是高品质高质量服务，但实际上却把我们拼入到了一个低品质的购物团。

我们宁愿一个人多出一千多元而选择了新疆中北时光国际旅行

社，是因为他们承诺提供的是高品质高质量的服务，提供的车辆“是2+1航空座椅，”可事实却完全是另外一回事，服务是最差的，车辆是最坏的（我们特别查看了一路走过的景点停车场上的大客车，很难看到有55座的大客车）！经过我们向同行的游客了解情况后才明白，这个团中的游客绝大多数游客所支付的旅游费远远低于我们。原来，旅行社是把我们拼入到了一个低品质购物团。

• 变相的强制购物。

从开始旅行的第一天开始，导游就开始向游客灌输必须购物的理

由。尽管并没有像以前新闻报道过的那种不购物就不许出购物店的情况，但导游的言词给人在精神上的伤害更深！而且在经过第一个购物店之后因没有几个购物的，她对全团的报复行为更是失去了作为一个导游的基本职业道德。在整个旅途中，我们因购物问题已经和导游发生了多次的言语冲突，最后在一气之下，通过微信向导游转了800元，作为支付她的服务费。尽管她没有收这钱，但由此可见我们被她言语所伤害后感到的气愤。（附件十：微信付导游服务费的截图）

这个导游的言行还有很多令人生气的地方，但没有必要在此多说。总之，这是一次令人极不愉快的旅行！

鉴于上述事实与理由，现特向新疆的相关部门反映情况与投诉，希望能尽快得到一个公正的处理。

呈

中国消费者协会