投诉信

尊敬的领导，您好！

我非常愤怒的向您投诉，京东某个打着浙江大学旗号的店家，利用疫情发国难财，以销售N95口罩之名，实际发货普通级口罩。不仅诓骗钱财，还把客户暴露在病毒的威胁之下，因为普通级口罩根本没有防御隔离病毒的功能。事情经过如下。

2月29日我在京东平台下单购买十个N95口罩，订单号113694986405。我再三给店家留言，强调口罩要寄美国，那里疫情爆发，女儿一家四口没有一个口罩，救命的。3月5日收到的却是普通级口罩。当天质问店家，店家不理不睬。无奈向京东平台投诉，平台干预后店家才露面，表示纠错补寄，但不承诺立刻发货。无奈之下我在3月6日通过DHL寄给女儿医用口罩（3月9日已收到）。直到3月11日才收到店家寄来的N95。

事后我向京东平台提出，店家弄虚作假，以次充好，属于违法违规行为，按照《消保法》应该给予店家货款十倍赔偿的处罚；或者由店家承担第二次向美国寄送口罩的费用约450元左右（DHL首重0.5公斤计）。

平台与店家沟通后，3月12日最终答复，店家没有答应，视为拒绝。按照平台规则，只能给我价值30元的京豆作为补偿。

我认为，第一，店家弄虚作假，以次充好证据确凿。店家平台展示广告，清楚无误的kn95成人口罩，实际发货的是普通级口罩（比医用口罩都不如）；错发货只是逃避责任的幌子。如真有N95口罩3月5日就能纠错发货，更没必要躲避我的质疑。据此，我要求依法获得十倍赔偿理由充分。

第二、京东平台以内部规则替代国家法律，本身就是违法，同时也袒护的不良商家的丑恶行为，给中国电商信誉抹黑，除了要求有关部门依法给予惩戒外，要求京东平台补偿我第二次寄送口罩的费用450元。

致礼

投诉人：黄曙光

2020年3月13日