本人于2019年8月24日在辽宁沈阳浑南新区奥体万达店苏宁易购购买苏宁自有品牌法迪欧烟机炉具一套用于新家使用。由于装修等原因，于当年年底正式入住使用该炉具，不久炉具发生大火失灵等质量问题，由于临近年底，维修人员无备件，简易维修后承诺年后换新件，由于质保期内，维修免费，换新亦可。但年后疫情爆发，此事一直暂缓处理，期间炉具生锈，且又发生了一次类似的问题我们考虑到防护安全等问题，自己做了简单的处理，但在苏宁易购官方客服做了报备并申请了炉具换新，客服表示同意并做了记录和录音。直到2020年5月底，疫情稳定，我们重新约苏宁客服处理此事，客服记录后承诺安排维修人员上门鉴定，但维修人员上门后说他接到的命令是维修，不能鉴定，并且维修后的炉具他看不出任何问题，无法处理。此后，本人陆续与苏宁客户沟通若干次，要求售后部门相关领导给予处理意见反馈，但人工客服记录后总是没人做后续处理。本人很气愤，作为有担当的企业，百姓信任的企业，我认为苏宁处理问题的态度不端正，方法不正确。沟通没有效果，只能求助于国家给予公民的保障机构，还请帮助协调处理，还给百姓一个信任、舒服的消费环境。