投诉人及家人于2019年11月25日在马蜂窝上分别下单两次，订购2020年02月05日出行越南的旅游产品：定单号一27079792019112520283547，定单号二27079792019112520274442。但因新冠疫情关系，越南旅行由双方国家叫停。同时由旅行社订购的越南航空公司也于旅行出发时之前发出国际通告，取消中国游客入越南。在看到通告后，投诉人曾多次告知旅行社相关内容，并希望该旅行社于原定出发日前给予说法并退款。但该公司对接人均拖拖拉拉，态度生硬，不耐烦，甚至要求客户自己向航空公司询求退款的说法。在马蜂窝上发起的退款流程也被该旅游公司多次驳回。已支付的旅行款，经2020年01月底提出退款并交涉起计算已一个多月，仍未果。特此投诉，要求实施退款并按相关月份短期借款利率赔偿积压的款项利息。望315消费者保护协会给予支持，并给予公正的处理方法，谢谢。