我从2018年11月到2019年7月在柏悦Spa（听涛店)消费了131819元，买了12个项目。因为后期效果没有早期效果好，2019年8月我要求退款。

2019年9月，美容院客服经理通过电话通知，只肯扣除没有优惠的单次价和本来免费送的项目的价格后退款。买项目时，我有问过可不可以不买这么多次数，可是说是按疗程的，没有单次价之说。而且，单次价和次数均价还相差大概一倍。再来，有个天鹅颈项目，20次和30次疗程的均价是一样的，并不是什么优惠价。最不可思议的是，有个水光项目，第一次买是6次4800元，下一次买是20次7960元。这种种让我对美容院提出的单次价格不认同。

协商不成，9月12日我打12315投诉，要求协助退款，被派到了广州市海珠区卫生健康局。9月26日接到电话说调查结果是美容院没卫生许可证经营，让我自己和商家协商，没有协助调解。我要求了书面答复书。

9月27日，我再次通过电话与商家客服经理协商，要求按照次数均价和剩余次数退款，被拒绝了。我提出了美容院没卫生许可证经营是欺瞒行为，应该做出让步的，却还是协商不成。

10月8日，我约了美容院负责人，姚总，面见协商。他不肯退款，一定要我继续在那做护理。我表示美容院没证经营特别让我不信任，所以不愿意。姚总回复卫生许可证已经补了，没问题了，还是不肯退款。我告知我一定会维权到底，最后可能诉讼，他却说输赢看律师实力，好像没证经营的事实不重要。

10月8日，我亲自到广州市海珠区消费者委员会投诉，备了案就离开。10月15日接到赤岗商所的电话，让我带人到店里。10月22日，我接到电话，因为商家不愿意协商，所以我可能得诉讼才能退款。

这真让我觉得有理没处申，商家没证经营，卫生健康局却说不协助调解。商所说协助协商，可是因为商家不愿意，所以办不了。商家违规，还如此强势，《消法》能怎么帮助我呢？

我想借助你们的力量爆料柏悦Spa的不良定价行为，长达9个月没证经营的事实还有我应得的赔偿。我个人力量单薄，不被商家正视！

美容院 柏悦Spa (听涛店)
广州市海珠区滨江东路726号自编A10铺
电话 02089205950

赤岗商所
电话 02084022976

广州市海珠区卫生建康局
电话 02084202073