刚刚过去的今年第一季度，北京市工商局12315综合信息采集服务平台共接待消费者咨询100204人次，受理消费者投诉17625件，为消费者挽回经济损失821.96万元。

据了解，在受理的17625件投诉中，已办结16151件，其中工商部门和消协组织成功调解6136件，占办结量的37.99%，企业通过绿色通道网上平台与消费者和解5766件，占办结量的35.7%。

据统计，因合同纠纷引起的消费者投诉位居各类投诉首位，共计7857件，占投诉总量的44.58%，同比增长12%；因质量问题引起的消费者投诉共计4719件，占投诉总量的26.77%，同比下降10.06%；因售后服务引起的消费者投诉共计2679件，占投诉总量的15.2%，同比下降47.66%。北京市工商局有关负责人分析说，这表明在消费投诉中，合同纠纷、质量纠纷、售后服务纠纷仍是当前北京市消费者投诉集中反映的突出问题。