太原市工商局公布2014年八大投诉热点
来源: 中国消费网    2015年4月30日     [字体: ]
  

山西省太原市工商局近日公布2014年受理消费投诉情况,太原市工商局、太原市消协全年共受理消费者投诉1366件,解决处理1307件,解决率95.7%,为消费者挽回经济损失200万余元。

通过对2014年工商部门、消协组织受理投诉情况的分析,可以发现以下八大投诉热点。

预付式消费风险大。全年共收到投诉116件,占总投诉量的8.4%。主要问题表现在3方面:一是商家在没有提前告知消费者的情况下,关门停业;二是商家更换法定代表人,没有明确告知消费者转让时的债权债务关系;三是消费者所办理预付卡在有限期内被告知停止使用等。

家用汽车投诉质量服务问题多。全年共收到投诉114件,占总投诉数量的8.3%。主要问题:一是强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等汽车销售行业中的潜规则侵害了消费者合法权益;二是新车质量问题常遭投诉,涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等;三是车辆出现问题后常借故推诿,导致汽车消费出现维权难的困境。

购买家具遇纠纷。全年共收到投诉104件,占投诉数量的7.6%。主要问题:一是家具有质量问题;二是购买家具时的定金纠纷;三是商家迟迟不予交货或是交货时消费者发现家具的颜色、尺寸与样品不相符;四是商家不及时履行“三包”规定,家具出现问题迟迟得不到处理。

家用电子电器类投诉依然高居不下。全年共收到投诉103件,占总投诉总量的7.5%。家用电子电器类主要问题是:家电售后承诺难兑现;维修时间随意性大,并常以各种不合理借口延期维修;售后零配件价格不公开透明。

手机质量问题多。全年共收到投诉102件,占总投诉总量的7.4%。因手机质量问题而形成的投诉占八成,主要表现:一是手机出现白屏、自动关机等问题,商家不履行相应的“三包”义务;二是维修时间长却不提供备用机,影响消费者正常使用;三是商家常常要求消费者出具检测报告,以此推脱责任;四是消费者新购手机的实际功能与宣传不符;五是售后维修商故意不如实填写或少写维修记录,以此规避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。

服装鞋帽类投诉依然数量众多。全年共收到投诉91件,占总投诉量的6.6%。消费者反映最为强烈的主要问题:一是因衣服没有“三包”规定,故出现质量问题难解决;二是衣服吊牌里的成分比例与衣服实际标识的标示不同。

互联网服务投诉略有上升。全年共收到投诉86件,占总投诉量的6.3%,与2013年相比略有上升。主要问题:一是办理宽带捆绑手机,申请容易退订难;二是网络出现故障维修服务迟缓;三是实际网速大大低于名义网速;四是许多同一小区的固话宽带业务大多只有一家,无选择性;五是入网协议存在不公平格式条款。

家装公司与消费者签订不平等合同。全年共收到投诉36件,占总投诉量的2.6%。主要问题:一是装修质量差,施工者偷工减料,材料以次充好,使用不环保的材料;二是一些家装公司利用消费者不懂家庭装修,与其签订不平等合同,有些干脆就不执行合同,或在执行过程中以种种借口增加不合理费用;三是一些无装修资质的皮包公司和“游击队”仍在四处揽活儿,施工人员无证上岗,也没有装修专业的必备知识,综合素质低,不能保证工程质量。