山西省太原市工商局近日公布2014年受理消费投诉情况，太原市工商局、太原市消协全年共受理消费者投诉1366件，解决处理1307件，解决率95.7%，为消费者挽回经济损失200万余元。

通过对2014年工商部门、消协组织受理投诉情况的分析，可以发现以下八大投诉热点。

预付式消费风险大。全年共收到投诉116件，占总投诉量的8.4%。主要问题表现在3方面：一是商家在没有提前告知消费者的情况下，关门停业；二是商家更换法定代表人，没有明确告知消费者转让时的债权债务关系；三是消费者所办理预付卡在有限期内被告知停止使用等。

家用汽车投诉质量服务问题多。全年共收到投诉114件，占总投诉数量的8.3%。主要问题：一是强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等汽车销售行业中的潜规则侵害了消费者合法权益；二是新车质量问题常遭投诉，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等；三是车辆出现问题后常借故推诿，导致汽车消费出现维权难的困境。

购买家具遇纠纷。全年共收到投诉104件，占投诉数量的7.6%。主要问题：一是家具有质量问题；二是购买家具时的定金纠纷；三是商家迟迟不予交货或是交货时消费者发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行“三包”规定，家具出现问题迟迟得不到处理。

家用电子电器类投诉依然高居不下。全年共收到投诉103件，占总投诉总量的7.5%。家用电子电器类主要问题是：家电售后承诺难兑现；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修；售后零配件价格不公开透明。

手机质量问题多。全年共收到投诉102件，占总投诉总量的7.4%。因手机质量问题而形成的投诉占八成，主要表现：一是手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务；二是维修时间长却不提供备用机，影响消费者正常使用；三是商家常常要求消费者出具检测报告，以此推脱责任；四是消费者新购手机的实际功能与宣传不符；五是售后维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此规避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。

服装鞋帽类投诉依然数量众多。全年共收到投诉91件，占总投诉量的6.6%。消费者反映最为强烈的主要问题：一是因衣服没有“三包”规定，故出现质量问题难解决；二是衣服吊牌里的成分比例与衣服实际标识的标示不同。

互联网服务投诉略有上升。全年共收到投诉86件，占总投诉量的6.3%，与2013年相比略有上升。主要问题：一是办理宽带捆绑手机，申请容易退订难；二是网络出现故障维修服务迟缓；三是实际网速大大低于名义网速；四是许多同一小区的固话宽带业务大多只有一家，无选择性；五是入网协议存在不公平格式条款。

家装公司与消费者签订不平等合同。全年共收到投诉36件，占总投诉量的2.6%。主要问题：一是装修质量差，施工者偷工减料，材料以次充好，使用不环保的材料；二是一些家装公司利用消费者不懂家庭装修，与其签订不平等合同，有些干脆就不执行合同，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用；三是一些无装修资质的皮包公司和“游击队”仍在四处揽活儿，施工人员无证上岗，也没有装修专业的必备知识，综合素质低，不能保证工程质量。