成都:2014年消费投诉和举报呈现三大新特点
来源: 中国消费网    2015年4月30日     [字体: ]

四川省成都市工商局日前发布的12315热线2014年消费维权工作报告显示,2014年该市的消费投诉和举报呈现出三大新特点。

——合同纠纷增幅居首,重点涉及商品房、民用车辆购买与电话网络服务。12315热线去年共受理和调解涉及合同纠纷的投诉3925件,同比增长126.49%。合同纠纷重点集中在宽带服务、移动电话服务、购房、购车等领域。造成合同纠纷的主要原因是:经营者制定的格式合同存在霸王条款;经营者诚信意识缺失;单方面违约,比如商家不按合同约定交房或交车的情况时有发生。

——网购服务投诉增幅大。在网络交易日渐普及的同时,网购服务投诉受理量连续3年明显上升,去年12315热线受理的1469件网购服务投诉中,涉及成都市本地的电商有466件,占31.7%。网购服务投诉涉及的主要问题:一是网络购票纠纷,商家不按规定为消费者办理退改签业务、退票后不按时退还购票款、出票不及时等情况较为突出;二是团购纠纷,主要集中在商家虚假宣传、设置团购券使用限制条件,但并未明确告知等问题。

——新型消费虚假宣传成为举报热点。在网购、电视购物、邮购等非现场购物时,消费者很难近距离观察到商品的真实属性,容易出现“货不对板”的情况。个别经营者为了扩大商品销量,制造噱头,夸大商品的功能和作用。12315热线去年全年受理涉及非现场购物的虚假宣传举报446件,占举报总量的12.35%,同比增长55.4%。