今年清明节假期，上海市工商局12315热线共受理消费者投诉举报330件(投诉299件、举报31件)，解答各类咨询420件，其中接收12345市民服务热线转交办件108件。

据分析，假日期间消费者投诉呈现3个特点：

一是网络销售类诉求同比有所增温。假日期间在12315热线受理的299件投诉中，涉及网络销售方式的投诉约占41%，同比上升11个百分点；涉及实体店销售方式的投诉约占38%，同比有所下降。二是餐饮住宿、家用电器等诉求量相对集中。投诉内容主要涉及酒店预订服务纠纷、餐饮住宿与约定不符、家用电器性能故障等。三是售后服务类诉求比重有所上升。从投诉反映的问题看，涉及经营者售后服务问题的投诉占61%，同比上升13个百分点；涉及产品质量问题的投诉占16%，同比基本持平；涉及合同约定问题的投诉占14%，同比有所下降。经营者售后服务延时、滞后、缺位等仍是节假日消费诉求的主要问题。