广西今年第一季度消费者投诉集中5个方面
来源: 广西壮族自治区工商局    2015年4月30日     [字体: ]
  

2015年第一季度,广西工商系统各级12315中心受理咨询、投诉、举报共计27626件,同比增长16.6%。其中咨询24575件、投诉2462件、举报589件,为消费者挽回经济损失294.47万元。消费投诉热点主要集中在大众消费品上,投诉量较大的有移动电话主机、汽车及零部件、服装鞋帽、移动电信服务、美容美发和洗浴服务等。

 

2015年与2014年第一季度受理消费者诉求统计表(单位:件)

 

2015年第一季度商品类投诉热点比例图

2015年第一季度服务类投诉热点比例图

1.移动电话主机  移动电话用户群体庞大,移动终端消费纠纷位居第一季度商品投诉类首位。全区12315中心共接到移动电话及其配件投诉229件,同比增长69.76%。投诉主要问题仍然是手机软件系统故障,合约机收费不合理,商家与厂家推诿维修责任,以及商家不履行三包等义务。

2. 汽车及零部件  汽车消费已步入大众化消费阶段,汽车质量、售后服务、合同等问题依然严峻。第一季度广西汽车消费投诉量增至179件,与去年同期相比增长了251%。消费者主要反映商家强制搭售车险或相关配套产品,以及拖延交车时间、加价维修和利用虚假广告误导消费者等问题。工商部门将采取行政约谈、专项整治等措施,惩治违法经营行为,维护消费者合法权益。

3.服装鞋帽  人们对日用消费品特别是服装鞋帽的需求量较大,因此,此类商品长期以来都是消费者投诉热点。第一季度共受理服装鞋帽投诉150件,占商品类投诉72.41%。消费者主要反映服装鞋帽质量和售后维修等问题。此外,商家滥用口头承诺或自制合同设置消费陷阱也是反映较集中的问题。

4.移动电信服务  随着电信用户群体日渐庞大,电信服务投诉量上涨。第一季度共接到移动电信服务投诉122件,位居服务类投诉首位,同比增长37.08%。消费者主要反映的问题有下载网络游戏、软件等遭遇乱扣费,终端网络信号不稳定,通信套餐计费和运营商虚假宣传等。

5.美容美发和洗浴服务  人们对美丽和健康的需求越来越高,美容美发和洗浴行业发展迅猛,但因一些美容美发机构经营不规范,导致消费纠纷频发。第一季度美容美发和洗浴投诉共101件,同比增长172.97%。消费者主要反映预付卡消费纠纷,例如商家擅改服务地点和项目,无法办理退卡退费以及虚假宣传等。