为进一步提升消费维权能力，湖北省黄石市工商局消保分局突出重点，强化举措，在业务建设方面做足五门功课，推动消保工作取得新的突破。

——做“全”12315制度建设工作。重新梳理12315现有制度，根据实际情况进行“立改废”工作，目前，该局已更改《12315工作制度》3项，新增加了《12315接线员考核制度》《12315开放日制度》，拟定并修改了《行政约谈制度》；根据人员岗位调整，重新制定了《消保分局个人岗位清单》，明确岗位职责。

——做“细”12315数据利用工作。充分依托12315平台，按照“情况明、数字准、底数清”的要求，全方位、深层次地进行数据分析整理。以市(县)局、城区各分局每周受理量为重点，发布《12315每周动态》；以每月投诉举报咨询内容为重点，发布《每月12315数据分析》；以节假日消费热点为重点，发布《消费警示》。今年以来，该局已发布《12315每周动态》12期、《每月12315数据分析》4期、《消费警示》6期。

——做“新”12315平台宣传工作。开展形式新颖、效果明显的宣传活动，进一步扩大12315影响力，提高12315便民服务效能。一是印制并发放“黄石工商”微信平台宣传单5000份，群众用手机“扫一扫”宣传单上的二维码，即可加入“黄石工商”公众微信，随时随地关注黄石工商工作动态和进行咨询投诉举报；二是“12315开放日”常态化，今年3·15期间“12315开放日”活动受到了群众的好评，该局决定将此项活动坚持下去，每年不定期邀请社会各界人士参观12315工作情况，接受社会监督。

——做“实”消费投诉受理工作。做到受理、服务“高标准”，要求工作人员严格依照《12315工作规范》的标准，做到每项工作都文明、每个步骤都规范，以消费者满意为宗旨，以依法行政为原则，处理好每件投诉。同时，考核督办严要求，对逾期未办结、被消费者举报的，查明原因后严格落实《12315考核办法》，并予以通报。

——做“强”市场监管工作。今年以来，该局12315指挥中心受理了大量老年人误买假冒伪劣保健品等产品的投诉，该局充分发挥职能作用，开展了保健品虚假宣传专项整治，力求净化老年消费市场，切实维护老年人的合法权益。此外，第一季度流通领域商品质量抽检结果显示，仍有一些领域的商品在抽检前深入摸查不够，导致抽检效果不突出，该局要求抽检人员在抽检前做到“下基层、深摸查”，确保抽检实效。