安徽霍山:投诉举报渠道多元化
来源: 中国工商报    2015年5月4日     [字体: ]
 

今年以来,安徽省霍山县市场监督管理局加强12315消费者电话、窗口、网络、手机投诉举报网络建设,进一步构建“大消保”格局,消费投诉举报渠道日趋多元化。

——守好12315投诉举报热线电话。该局加强电话接听受理和转办的相关投诉举报工作,制定了应急处理机制,不遗漏一个来电,不拖延一件投诉举报,做到事事有着落、件件有回应。

——前移消费维权服务到基层、到企业。该局不断完善工作机制,加快推进12315“五进”工作。目前,该局建立乡镇消协分会8个,在全县部分企业、学校、社区、农村、景区设立消费者投诉站、12315投诉举报联络站129个,有力推动了城乡消费维权服务均等化。同时,该局指导企业组织建立和完善处理消费者投诉、解决消费纠纷机制,完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度,推动行政监管与企业自律优势互补。

——及时跟进网络举报受理查处。该局建立了全县网上市民论坛在线办理和回复工作制度,做到在第一时间接受信息,及时作出反应和处理。

——畅通手机投诉通道。该局及时通过局门户网站、基层办公场所信息公开栏、政务短信群发等形式,宣传消费维权知识,拓宽微信投诉举报群众知晓面,同时做好微信举报的信息接收处理工作。