江苏南京依托大数据提升消费维权效能
来源: 江苏省工商局网站    2015年6月11日     [字体: ]
 

江苏省南京市工商局在维护消费者合法权益的工作中,坚持以信息化为手段,深化消费维权、日常监管以及信用信息等数据的分析利用,突出企业诚信建设,强化消费教育和消费引导的社会影响力,不断提升消费维权的效能。

一是发掘12315消费维权数据的功能,积极推进“诉转案”工作。南京市工商局以建立“12315消费维权指数”体系为契机,建立统一规范的数据信息采集和录入标准,不断加大消费维权信息归集和整合的力度,提高数据信息的丰富度,提升消费维权数据分析利用水平。在市、区、基层分局三级消费维权机构都建立消费维权数据分析工作机制,以“数据”指导市场监管和执法办案工作的开展。对投诉相对集中、频次较高的企业和行业,他们采取约谈、抄告、行政指导等方式,指导其规范经营;对问题突出、拒不整改的,依法查处或开展专项治理,努力提升消费维权的主动性和权威性。

二是发掘商品质量抽检数据的价值,大力构建消费安全预警机制。依托科技手段,研发、南京市工商局推广流通领域商品质量抽样检验软件,较好地发挥了软件在任务部署、数据汇总、统计分析、绩效评价等方面的功能作用。通过对流通领域商品质量抽检数据的统计分析,科学把握日常市场监管的重点,有的放矢地开展消费引导、消费提示和市场预警,实现消费权益保护工作从事后调解、查处向事中控制解决和事前引导、防范转变。同时,积极加强消费舆情分析、监管维权数据分析和商品质量抽查检验结果的评价,及时向党委、政府专题呈报数据分析成果,为各级领导和有关部门研究分析经济运行情况提供参考。

三是发掘企业主体信用信息的作用,建立市场主体消费者权益保护信用评价机制。严格按照失信企业黑名单管理制度的要求,扎实做好数据的采集录入工作。同时,该局着力加强各类信息的互通共享,破除“信息孤岛”的瓶颈,依托以信用公示、信息共享和信用约束为重点的系统化信用监管机制,充分利用商品质量抽样检验、消费者投诉举报、日常监管等数据信息,加强对经营者的风险预警管理、登记警示管理和市场主体信用约束管理,提高了日常市场监管和消费维权工作的精确度和有效性。