广西南宁:网购投诉增幅明显汽车消费满意度低
来源: 中国消费者报    2015年6月11日     [字体: ]
 

广西壮族自治区南宁市工商局12315消费者申诉举报中心统计显示,近期消费投诉热点主要集中在网购等远程购物和汽车消费等方面。

随着消费升级、消费方式的变化,远程购物(包括网络、电视、电话、邮购等)已经非常普遍,导致相关投诉有所增加。2014年,南宁市12315中心接到涉及网购的来电559件,同比增加83%,其中,涉及南宁当地网站的网购投诉有22件,反映的问题主要集中在:宣传与实物差距颇大;商品质量良莠不齐;网站售后服务跟不上,退换难;团购网站宣传与实体店消费不符。

随着南宁市汽车保有量的增加,消费投诉也呈逐年上升趋势。2014年,南宁12315中心受理汽车类投诉329件,同比增加248%,增幅位列各类投诉第一位。汽车消费投诉主要集中在强制交易、违规促销、以次充好、推卸责任等4个方面。部分汽车经销商对紧俏车型加价销售,强制搭售车用附件、装饰品、车辆装潢等;强制消费者接受其指定的贷款、保险、担保、代办上牌等服务。在发布广告或在推销过程中,有些车商夸大宣传汽车配置与功能,虚假许诺零利率、零手续费、零代办费等。在汽车维修中,有些经营者声称使用进口或原厂配件,实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件,甚至使用“三无”汽车配件等。部分经营者未按照《消费者权益保护法》的规定,对6个月内购买的汽车承担有关瑕疵的举证责任;对符合汽车“三包”更换、退货条件的,故意拖延或者无正当理由拒绝。