上海:“五一”假期消费者投诉呈现3个特点
来源: 上海市工商局网站    2015年6月11日     [字体: ]
 

“五一”小长假,上海市工商局12315热线、网络并联运行,节假日消费诉求渠道更趋多元。据统计,假日期间,12315中心共受理消费者投诉举报383件(投诉343件、举报40件),解答各类咨询413件,其中接收12345市民服务热线转交办件88件。消费者投诉举报呈现3个特点:

——网络销售类诉求量居高不下。假日期间,12315中心接到涉及网络销售的投诉150件,占投诉总量44%,同比上升8个百分点;涉及实体店销售、电视电话销售的投诉占比则有所下降。投诉内容集中在网上经营者不及时履约(占38%)、售后服务不到位(占38%)及网购产品质量问题(占14%)。

——旅游、餐饮住宿等诉求量同比明显增多。从具体消费品类看,旅游服务、互联网服务、餐饮住宿、修理服务、通信服务等5大类消费诉求量相对集中,合计占总量35%,其中旅游服务类投诉35件、餐饮住宿类投诉26件,与去年同期相比增幅较明显,投诉内容主要涉及在线旅游票务纠纷、旅游景点缩水、餐饮住宿与约定不符等。

——互联网在线诉求比重上升。在假日期间12315中心受理的383件投诉举报中,互联网在线诉求受理量达199件,占比52%,同比上升10个百分点。