四川成都:第一季度服务类投诉占五成多
来源: 成都市工商局网站    2015年6月11日     [字体: ]
 

今年第一季度,四川省成都市工商局12315消费维权网络共接到来电56113件。其中,投诉9493件、举报862件、咨询45758件,为消费者挽回经济损失2584.1万余元。

从投诉类别看,本季度受理的9493件投诉中,服务类投诉5095件,占投诉总量的53.67%,投诉热点集中在:宽带服务947件,移动电话服务598件,网购服务421件;商品类投诉4398件,占投诉总量的46.33%。投诉热点集中在:通讯类商品856件,服装鞋帽类商品660件,交通工具541件,家居用品411件。

从投诉主要内容看,服务质量问题3540件,占投诉总量的37.29%;商品质量问题3098件,占投诉总量的32.63%;合同纠纷1098件,占投诉总量的11.57%;售后服务问题962件,占投诉总量的10.13%;虚假宣传和夸大宣传355件,占投诉总量的3.74%;其他问题投诉440件,占投诉总量的4.91%。