今年第一季度，四川省成都市工商局12315消费维权网络共接到来电56113件。其中，投诉9493件、举报862件、咨询45758件，为消费者挽回经济损失2584.1万余元。

从投诉类别看，本季度受理的9493件投诉中，服务类投诉5095件，占投诉总量的53.67%，投诉热点集中在：宽带服务947件，移动电话服务598件，网购服务421件；商品类投诉4398件，占投诉总量的46.33%。投诉热点集中在：通讯类商品856件，服装鞋帽类商品660件，交通工具541件，家居用品411件。

从投诉主要内容看，服务质量问题3540件，占投诉总量的37.29%；商品质量问题3098件，占投诉总量的32.63%；合同纠纷1098件，占投诉总量的11.57%；售后服务问题962件，占投诉总量的10.13%；虚假宣传和夸大宣传355件，占投诉总量的3.74%；其他问题投诉440件，占投诉总量的4.91%。