河南:第一季度投诉呈十大热点
来源: 河南省工商局网站    2015年6月11日     [字体: ]

今年第一季度,河南省工商局12315指挥中心受理投诉呈现十大热点,分别为移动电话、交通工具、日用百货、装修建材、家用电子电器、居民服务、电信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、修理维护服务等。

移动电话。反映的问题主要有:手机质量差,返修率高;商家及售后就手机质量认定相互推卸责任,不履行“三包”义务;对手机进行维修,不填写《维修记录》,致使消费者申诉时缺乏书面证据,造成消费者退、换机权利丧失;鉴定检测难。商家、售后拒绝提供书面免责证明,为消费者求得第三方检测渠道人为设置障碍;维修时间过长,并且不提供备用机。

交通工具。主要问题是:消费者购车后,商家违规暂扣汽车合格证;汽车零配件质量问题突出;电动车质量问题多,“三包”得不到保障;售后维修乱收费、维修人员无资质、多次送修仍不能解决故障等。

日用百货。消费者投诉的商品有服装、鞋子、家具等。

装修建材。主要集中在以下几个方面:木地板以次充好、施工质量不达标,瓷砖质量差、铺后发黄变黑,洁具类价格水分大、售后服务不到位,橱柜类存在偷工减料问题。此外,普遍存在出现质量问题后商品退货难,或商家未按照合同约定期限提供商品或者提供的商品与合同约定不一致,消费者订金退款难等。

家用电子电器。主要集中在以下几个方面:春节期间,各大商场优惠活动繁多,大型家电销售紧俏,造成部分消费者预订商品后,迟迟不能到货或商家送货安装不及时;家电及其配件质量参差不齐,无法保证正常使用;空调、冰箱等家电噪音大,售后不易认定相关问题。

居民服务。主要问题:美发后效果未达到消费者的期望,或烫染后对头发造成了较为严重的损伤;消费者在美容院、理发店办理会员储值卡后退卡难;消费者购买的澡票并未标明使用期限,但商家以澡票到期为由拒绝消费者继续使用。

电信服务。消费者反映的问题主要有:手机卡被运营商擅自开通增值业务,多收取话费;服务条款和套餐资费宣传避重就轻,容易引起消费者误解;参加活动赠送的产品存在质量问题等。

互联网服务。投诉反映的问题有:通讯公司广告宣传的宽带资费标准与实际收费不符;网络性能不稳定,卡网、掉线时有发生;网络维护不到位,消费者多次报修,运营商迟迟未到、维修不及时等。

餐饮住宿服务。

修理维护服务。消费者反映的问题有:修理前费用不明示,修理后乱要价;产品出现故障维修不及时、多次维修问题仍未解决或者故意拖延维修时间等;经营者不记录维修情况、不提供维修单,一旦商品再次出现问题,商家以无维修单为由逃避维修责任等。