广西:上半年消费投诉呈现5大热点
来源: 广西日报    2015年7月24日     [字体: ]
 

今年上半年,广西壮族自治区工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计6.2604万件,同比增长6.59%。投诉的热点主要集中在移动电话、汽车及零部件、家用小电器、移动电信服务、网络接入服务等5个方面。与去年同期相比,增长幅度位居前5位的是家用小电器(262.07%)、汽车及零部件(148.43%)、装饰装修服务(140%)、网络接入服务(107.46%)、文化娱乐服务(103.03%)。

热点一:移动电话

上半年,全区12315中心共受理手机问题投诉486件,是投诉量最多的商品。反映的问题主要集中在手机质量与售后服务方面,如触屏不灵、频繁充电及通话质量差,配件缺失、售后维修服务迟滞,商家不履行“三包”义务等。

热点二:汽车及零部件

全区12315中心共受理交通工具投诉814件,其中家用汽车及零部件问题投诉395件,占比48.53%,同比增长148.43%,成功调解率为35.38%,涉及争议金额1243万元,挽回经济损失341.27万元。消费者主要反映的问题有:订购需先交诚意金后才能试车,商家强制搭售商业保险,变相涨价乱收费,4S店小病大修,以及以低配车、问题汽车充当高配车、合格汽车销售等。此外,商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。

热点三:家用小电器

上半年有关家用电器投诉841件,其中主要有小家电投诉210件,同比增幅262.07%。消费者主要投诉内容有:小家电产品质量参差不齐,使用寿命短,多为“三无”产品;消费者维修困难,商家不履行“三包”义务等。

热点四:移动电信服务

上半年,移动电信服务与通讯器材类投诉同步升温,全区共受理移动电信服务投诉307件,较去年同期相比上升61.58%,居服务类投诉首位。该类投诉反映的问题主要集中在三大运营商提供的各类移动电信以及网络服务方面,特别是手机上网信号不稳定,剩余流量不累积使用,流量费用收取不合理等。

热点五:网络接入服务

今年以来共受理宽带接入服务139件,同比上升107.46%,位居服务类投诉第二。消费者投诉主要问题涉及宽带网速过慢,断网后服务商不予及时修复;拖延提供移机服务,未按时安装;宽带接入后的承诺流量与合同约定不符;办理宽带搭售手机,以及网络频弹广告等。