7月14日，山西省太原市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布消息，今年上半年，该中心共受理消费者咨询投诉举报31522件，比去年同期增加2703件。其中，咨询29967件，投诉1012件，举报543件。根据消费者申诉举报情况来看，主要锁定预付卡类、家电类、汽车销售及维修类、手机类等九大热点问题。
热点一：预付卡类
上半年该中心共受理预付卡投诉117件，比去年同期增加160%，占投诉总量的11.6%，排名位居第一位。主要热点有：经营者变动，商家突然关门停业，导致预付卡无法使用；预付卡丢失，商家不予补办；商家借故不为消费者退卡；消费者办理会员卡，商家未尽到告知义务；商家限定使用条件；强制消费者为预付卡充值；约定期限，商家迟迟不为消费者退款。
热点二：家用电子电器类
家用电子电器类投诉由原来的第四位上升为第二位，部分商家履行“三包”义务避重就轻，甚至无理拒绝承担“三包”责任，令消费者很无奈。上半年该中心共收到投诉103件，比去年同期增加33.8%，占投诉总量的10.17%。主要问题：产品出现问题，商家或售后未能及时提供维修或退换货服务；维修产品后，售后方面不填写维修记录；买到的产品并非自己所要型号。
热点三：汽车类
上半年该中心共受理汽车类投诉80件，比去年同期增加42.9%，占投诉总量的7.9%，排名由第二位降到第三位。主要热点：4S店过度维修；拿不到合格证导致无法上户；产品存在质量问题；加价提车；车主迟迟领不到节能补贴；4S店突然关门停业，导致客户无法保养车辆。
热点四：智能手机类
随着智能手机的快速普及，手机产品质量、售后服务又成为消费者投诉的“重灾区”。上半年该中心共收到投诉74件，比去年同期减少12.9%，占投诉总量7.3%。主要表现为：手机存在质量问题得不到解决；购买的手机货不对版；手机尚在“三包”期，售后索要维修费；质检报告难以出具。
热点五：快递类
上半年该中心共受理快递类投诉61件，比去年同期增加25件，排名由第十一位升至第五位。主要热点：迟迟收不到货；货物损坏或丢失，快递方面拒赔或迟迟不处理纠纷。
热点六：服装鞋帽类
上半年该中心共收到投诉49件，比去年同期增加4件，占总投诉量的4.8%。消费者反映最为强烈的主要问题：衣服没有三包，出现质量问题难解决；衣服吊牌里的成分比例与衣服实际标示不同。
热点七：家装类
上半年该中心共收到投诉42件，比去年同期增加6件。主要问题:商家不履行口头或书面约定，造成工期拖延。有的商家甚至失联，导致消费者无法获得退款；消费者所购建材，存在质量问题；装修工程出现问题无人解决。
热点八：家具类
上半年该中心共受理家具类投诉35件，比去年同期减少17件，排名由2014年的第三位降至第八位。
热点九：网络服务类
上半年该中心共收到投诉31件，比去年同期增加8件，占总投诉量的3%。主要问题：宽带故障不断，维修不及时；即便达成退款协议，消费者一时无法获取退款；小区物业指定网络运营商，业主无法自主选择宽带；带宽大幅缩水。