山西太原:预付卡类投诉最“爆表”
来源: 三晋都市报    2015年7月24日     [字体: ]
 

7月14日,山西省太原市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布消息,今年上半年,该中心共受理消费者咨询投诉举报31522件,比去年同期增加2703件。其中,咨询29967件,投诉1012件,举报543件。根据消费者申诉举报情况来看,主要锁定预付卡类、家电类、汽车销售及维修类、手机类等九大热点问题。

热点一:预付卡类

上半年该中心共受理预付卡投诉117件,比去年同期增加160%,占投诉总量的11.6%,排名位居第一位。主要热点有:经营者变动,商家突然关门停业,导致预付卡无法使用;预付卡丢失,商家不予补办;商家借故不为消费者退卡;消费者办理会员卡,商家未尽到告知义务;商家限定使用条件;强制消费者为预付卡充值;约定期限,商家迟迟不为消费者退款。

热点二:家用电子电器类

家用电子电器类投诉由原来的第四位上升为第二位,部分商家履行“三包”义务避重就轻,甚至无理拒绝承担“三包”责任,令消费者很无奈。上半年该中心共收到投诉103件,比去年同期增加33.8%,占投诉总量的10.17%。主要问题:产品出现问题,商家或售后未能及时提供维修或退换货服务;维修产品后,售后方面不填写维修记录;买到的产品并非自己所要型号。

热点三:汽车类

上半年该中心共受理汽车类投诉80件,比去年同期增加42.9%,占投诉总量的7.9%,排名由第二位降到第三位。主要热点:4S店过度维修;拿不到合格证导致无法上户;产品存在质量问题;加价提车;车主迟迟领不到节能补贴;4S店突然关门停业,导致客户无法保养车辆。

热点四:智能手机类

随着智能手机的快速普及,手机产品质量、售后服务又成为消费者投诉的“重灾区”。上半年该中心共收到投诉74件,比去年同期减少12.9%,占投诉总量7.3%。主要表现为:手机存在质量问题得不到解决;购买的手机货不对版;手机尚在“三包”期,售后索要维修费;质检报告难以出具。

热点五:快递类

上半年该中心共受理快递类投诉61件,比去年同期增加25件,排名由第十一位升至第五位。主要热点:迟迟收不到货;货物损坏或丢失,快递方面拒赔或迟迟不处理纠纷。

热点六:服装鞋帽类

上半年该中心共收到投诉49件,比去年同期增加4件,占总投诉量的4.8%。消费者反映最为强烈的主要问题:衣服没有三包,出现质量问题难解决;衣服吊牌里的成分比例与衣服实际标示不同。

热点七:家装类

上半年该中心共收到投诉42件,比去年同期增加6件。主要问题:商家不履行口头或书面约定,造成工期拖延。有的商家甚至失联,导致消费者无法获得退款;消费者所购建材,存在质量问题;装修工程出现问题无人解决。

热点八:家具类

上半年该中心共受理家具类投诉35件,比去年同期减少17件,排名由2014年的第三位降至第八位。

热点九:网络服务类

上半年该中心共收到投诉31件,比去年同期增加8件,占总投诉量的3%。主要问题:宽带故障不断,维修不及时;即便达成退款协议,消费者一时无法获取退款;小区物业指定网络运营商,业主无法自主选择宽带;带宽大幅缩水。