内蒙古呼和浩特:6月受理消费者投诉举报咨询4140件
来源: 内蒙古工商局网站    2015年7月24日     [字体: ]
 

今年6月,内蒙古呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询4140件,其中咨询3708件,投诉373件,举报59件,办结率93%,为消费者挽回经济损失103.7万元。

——受理投诉举报咨询4140件。一是受理消费者投诉373件,其中商品类投诉243件,占受理消费者投诉总数的65.1%;受理服务类投诉130件,占受理消费者投诉总数34.9%。二是受理消费者举报59件,占投诉举报总量的13.7%。举报问题主要集中在商家无照经营、虚假宣传、假冒伪劣商品、商标侵权等方面。三是受理电话咨询3708件,占受理电话总量的89.6%,

——投诉热点主要集中在服装鞋帽方面和修理保养方面。一是受理服装鞋帽类投诉51件,占商品类投诉的21%,问题主要为消费者购买的鞋出现颜色不一、网面断裂、掉色、开胶、开线、塌心等问题,商家不予退、换、修;衣服出现开线、抽丝、起球、皮草掉毛、褪色等问题,商家不予处理等。二是受理修理保养服务类投诉30件,占服务类投诉的23%,主要问题为消费者的汽车出现减震失灵、平衡杆断裂等问题,4S店不予包修;消费者自费维修汽车,要求商家更换原厂配件,但商家更换的是副厂件;消费者自费维修手机没有修好,商家不予退还维修费或者继续维修;消费者的电脑经售后维修后出现死机、触摸键失灵等问题,售后不予解决等。