上半年福建省12315消费维权工作取得成效
来源: 福建省工商局网站    2015年7月24日     [字体: ]
 

上半年,福建省工商系统通过12315消费者投诉举报信息系统,共受理消费者咨询投诉举报23.27万件。其中,受理消费者咨询19.42万件,占受理总量83.44%;受理投诉3.40万件,占受理总量14.63%,已办结3.33万件,办结率为97.88%,为消费者挽回经济损失8696.28万元;受理群众举报4478件,占受理总量1.92%,已办结4370件,办结率为97.59%。

消费者咨询投诉举报主要情况和特点:

一是咨询数量小幅下降。上半年共受理咨询19.42万件,同比减少1.80%。涉及工商系统的咨询问题主要集中在企业注册监管、服务消费监管和商品质量监管上,合计占咨询问题的57.09%。

二是热点投诉大都有所减少。投诉最多的类别为:电信服务4654件(13.67%)、交通工具3206件(9.42%)、通讯产品3045件(8.94%)、服装鞋帽2921件(8.58%)、销售服务2258件(6.63%)、家电电器2241件(6.58%),这6类共占投诉总量的53.82%。其中,家用电器、电信服务、服装鞋帽和交通工具类(82.50%为汽车)投诉分别同比减少22.05%、10.20%、10.16%和5.16%。另外,通讯产品投诉增长10.75%,销售服务中的网络购物和预付卡投诉也增幅明显。

三是举报减幅明显。上半年受理举报4478件,比上年同期减少32.85%。