二季度投诉分析显示:空调投诉增多售后问题严峻
来源: 中国消费者报    2015年8月7日     [字体: ]
 

7月24日,国家工商总局公布第二季度空调消费投诉专项分析结果,空调投诉季节特点明显,投诉环比增幅大,售后服务问题严峻,部分省市抽检出现空调质量不合格等情况。

据介绍,今年第二季度,全国工商部门共受理空调投诉3385件,较第一季度增长68.2%。其中广东、湖北、山东、江苏、福建和北京等省市投诉数量比较多,分别为690件、533件、314件、304件、253件和190件,分别占全国总量的20.4%、15.7%、9.3%、9.0%、7.5%和5.6%,合计占67.5%。随着空调销售旺季的到来,今年第三季度空调投诉将出现峰值。

今年第二季度,空调投诉涉及问题主要集中在售后服务、质量和合同等方面,投诉量分别占40.6%、13.7%和9.4%。空调投诉量最多的仍然为售后服务,投诉的具体问题主要为空调安装不及时、安装质量不达标、多次维修仍无法正常使用、经营者拖延或拒绝退换货、安装收取高额费用等。涉及质量、合同问题投诉量有所减少,其中质量问题主要是制冷制热效果差,噪音大。合同问题主要为商家违背承诺在安装时收费、在消费者付款后因无货要求消费者更换型号、订单无故被取消等。

今年上半年,江苏省工商局对常州、镇江、苏州、徐州和连云港5个地级市流通领域的空调商品进行了质量监测,共计抽查了49批次,总体合格率为96%,有2批次商品不合格,主要问题是制冷量项目、能效比项目和对触及带电部件的防护项目。