湖南张家界12315围绕旅游打造维权服务品牌
来源: 湖南省工商局网站    2015年8月20日     [字体: ]
 

湖南省张家界市工商局各级12315消费维权服务机构因旅游而生,伴旅游而成长。多年来,他们始终围绕服务旅游经济发展、以维护游客合法权益为己任,依托现代化科学技术,建立长效化工作机制,突出旅游维权服务“快”“精”“全”的特色,积极探索打造12315维权服务品牌,现已成为张家界旅游的一张名片。

今年以来,该局进一步创新维权方式和维权机制,努力营造安全放心的消费环境。一是完善城区、景区消费维权四级联动机制,即市局、区县局、工商所、维权站点四级联动维权,明确市局指挥中心、区县局12315快速处理,工商所及时处理,站点自行处理的一中心三处理机制,确保各类投诉能实现城区景区20分钟赶到现场,一般案件游客离境前处理完毕的公开承诺。二是探索将投诉、举报信息资源与企业信息公示平台结合运用,将投诉率高的市场主体信息予以公示,提高市场主体的自律意识。

今年1至7月,张家界市工商局12315中心共接到消费者来电3235条、来访83件,其中投诉318件,举报54件,咨询救助2863件,较去年同期增加237件,同比上升9%;举报减少25件,同比下降32%;其他咨询救助减少611件,同比下降30%;已办结投诉309件,为消费者挽回经济损失112.21万元。