湖南省张家界市工商局各级12315消费维权服务机构因旅游而生，伴旅游而成长。多年来，他们始终围绕服务旅游经济发展、以维护游客合法权益为己任，依托现代化科学技术，建立长效化工作机制，突出旅游维权服务“快”“精”“全”的特色，积极探索打造12315维权服务品牌，现已成为张家界旅游的一张名片。

今年以来，该局进一步创新维权方式和维权机制，努力营造安全放心的消费环境。一是完善城区、景区消费维权四级联动机制，即市局、区县局、工商所、维权站点四级联动维权，明确市局指挥中心、区县局12315快速处理，工商所及时处理，站点自行处理的一中心三处理机制，确保各类投诉能实现城区景区20分钟赶到现场，一般案件游客离境前处理完毕的公开承诺。二是探索将投诉、举报信息资源与企业信息公示平台结合运用，将投诉率高的市场主体信息予以公示，提高市场主体的自律意识。

今年1至7月，张家界市工商局12315中心共接到消费者来电3235条、来访83件，其中投诉318件，举报54件，咨询救助2863件，较去年同期增加237件，同比上升9%；举报减少25件，同比下降32%；其他咨询救助减少611件，同比下降30%；已办结投诉309件，为消费者挽回经济损失112.21万元。