内蒙古呼和浩特:上半年投诉热点集中在两方面
来源: 内蒙古工商局网站    2015年9月6日     [字体: ]

 

今年上半年,内蒙古呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心受理消费者投诉、举报、咨询26052件,其中举报289件、咨询23439件、投诉2324件,调解及查处违法案件办结率95.1%,为消费者挽回经济损失891.3万元。

分析发现,投诉热点集中在交通工具和修理保养服务两方面。

一是受理交通工具方面的投诉296件,占商品类投诉总量的20.5%。投诉问题集中在消费者在4S店购买汽车,商家强制消费者加价提车并在店内指定保险公司上全额保险;消费者交纳定金后,商家无法按时交车但不予退还定金;消费者购买的汽车在“三包”期内出现轮毂变形、变速箱有异响等问题,商家以各种理由推脱不予处理;消费者购车后,经营者未按约定时间提供汽车合格证,导致消费者无法按时上牌照等。

二是受理修理保养服务方面的投诉250件,占服务类投诉总量的28.3%。投诉问题集中在汽车出现发动机异响、离合器故障、轮胎鼓包等问题,售后推脱不予处理;手机出现死机、黑屏、按键不灵等性能故障,售后不履行包修义务;电视机、洗衣机、冰箱、饮水机等家电出现质量问题,售后不积极上门解决;收费维修后的家电在30日之内又出现同样的故障商家不予免费维修等。