今年上半年，内蒙古呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心受理消费者投诉、举报、咨询26052件，其中举报289件、咨询23439件、投诉2324件，调解及查处违法案件办结率95.1%，为消费者挽回经济损失891.3万元。

分析发现，投诉热点集中在交通工具和修理保养服务两方面。

一是受理交通工具方面的投诉296件，占商品类投诉总量的20.5%。投诉问题集中在消费者在4S店购买汽车，商家强制消费者加价提车并在店内指定保险公司上全额保险；消费者交纳定金后，商家无法按时交车但不予退还定金；消费者购买的汽车在“三包”期内出现轮毂变形、变速箱有异响等问题，商家以各种理由推脱不予处理；消费者购车后，经营者未按约定时间提供汽车合格证，导致消费者无法按时上牌照等。

二是受理修理保养服务方面的投诉250件，占服务类投诉总量的28.3%。投诉问题集中在汽车出现发动机异响、离合器故障、轮胎鼓包等问题，售后推脱不予处理；手机出现死机、黑屏、按键不灵等性能故障，售后不履行包修义务；电视机、洗衣机、冰箱、饮水机等家电出现质量问题，售后不积极上门解决；收费维修后的家电在30日之内又出现同样的故障商家不予免费维修等。