1-9月网购投诉同比增长1.3倍
来源: 中国消费者报    2015年10月29日     [字体: ]
 

近日,今年1-9月,全国工商部门共受理消费者投诉、举报、咨询共553.9万件,同比增长4.2%。服务消费投诉中,投诉数量第一位是网络购物投诉(10.5万件),占服务消费投诉数量的26.2%。

据介绍,1-9月份,消费投诉数量同比增加,服务消费投诉增幅较大。共受理消费者投诉92万件,同比增长9.2%。从消费类型看,商品消费投诉52.1万件,同比下降0.4%,占消费者投诉总数的56.6%;服务消费投诉39.9万件,增长25.0%,占43.4%,所占比重比上年同期增加5.5个百分点。

商品消费投诉中日用百货类投诉最多,交通工具类投诉同比增长最快。商品消费中,投诉数量前3位为,日用百货类投诉11.4万件,占商品消费投诉数量的21.9%;通信器材类投诉9万件,占17.3%;家用电器类投诉7万件,占13.5%。从增速看,交通工具类投诉同比增长26.7%,文化、运动娱乐用品类投诉增长26.5%,通信器材类投诉增长5.3%。

服务消费投诉中网络购物投诉最多且同比增长最快。服务消费投诉中,投诉数量前五位为,网络购物投诉10.5万件,占服务消费投诉数量的26.2%;居民服务投诉4.4万件,占11.0%;电信服务投诉4.2万件,占10.5%;互联网服务投诉3.2万件,占8.1%;修理维护服务投诉2.8万件,占7.1%。从同比增速看,网络购物投诉增长最快,增长1.3倍。租赁服务投诉增长 50.7%,旅游服务投诉增长31.0%,文化娱乐服务投诉增长29.2%,住宿服务投诉增长17.8%,互联网服务投诉增长13.1%。

国家工商总局有关负责人表示,从今年前三季度消费投诉情况以及“十一”黄金周反映的突出矛盾看,消费环境仍不够理想,成为制约消费扩大的重要因素。建议有关部门、消协组织针对消费领域的重点、难点、突出问题,进一步树立消费者至上理念,加大消费维权力度,积极构建协同共治消费维权新机制,积极创建放心消费环境,培育消费热点,释放消费潜力,更好地发挥消费对经济发展的拉动作用。