重庆:前3个季度交通工具类投诉位居榜首
来源: 重庆市工商局    2015年11月5日     [字体: ]
  

今年前3个季度,重庆市工商局12315综合指挥调度中心共登记消费者投诉、举报、咨询及其他139781件,同比增长17.77%。其中,登记消费者投诉12617件,占登记总量的9.03%,同比下降0.02%,从投诉商品类别看,交通工具类投诉位居榜首。

前3个季度,该中心共登记涉及交通工具类投诉2237件,占商品类投诉总量的24.18%,同比增长77.12%,位居商品类热点投诉排名第一位。交通工具投诉80%以上主要集中在家用汽车及零部件,摩托车和自行车投诉占比不到20%。从反映的主要问题看,主要集中在合同违约(950件,占比42.47%)、售后服务(887件,占比39.65%)、质量问题(307件,占比13.72%)。为保障消费者合法权益,该局7—9月在全市集中开展了为期3个月的汽车4S店专项整治行动,并在10月份开展了流通领域汽车零配件质量抽检,进一步加强汽车销售服务领域的消费维权和监管执法力度,努力构建安全放心的汽车消费环境。

此外,从投诉问题类别看,房屋类投诉合同问题突出。今年前3个季度,该中心共登记涉及房屋类投诉645件,占商品类投诉总量的6.97%,同比增长32.99%。房屋类投诉97%以上集中在商品房,投诉问题70%以上集中在合同纠纷,售后服务、广告、人身权利等其他问题占比不到30%。从投诉服务类别看,制作、保养和修理服务类投诉量持续增长,消费者反映的主要问题90%以上集中在合同纠纷和售后服务。其中,商家未按约定时间返还修理产品,修理时导致产品损坏或丢失,未按保养手册上的规定提供保养服务,保养或维修后另行加价较为突出。从举报商品类别看,家居用品类位居榜首,家具虚假宣传问题突出。