今年前3个季度，重庆市工商局12315综合指挥调度中心共登记消费者投诉、举报、咨询及其他139781件，同比增长17.77%。其中，登记消费者投诉12617件，占登记总量的9.03%，同比下降0.02%，从投诉商品类别看，交通工具类投诉位居榜首。

前3个季度，该中心共登记涉及交通工具类投诉2237件，占商品类投诉总量的24.18%，同比增长77.12%，位居商品类热点投诉排名第一位。交通工具投诉80%以上主要集中在家用汽车及零部件，摩托车和自行车投诉占比不到20%。从反映的主要问题看，主要集中在合同违约(950件，占比42.47%)、售后服务(887件，占比39.65%)、质量问题(307件，占比13.72%)。为保障消费者合法权益，该局7—9月在全市集中开展了为期3个月的汽车4S店专项整治行动，并在10月份开展了流通领域汽车零配件质量抽检，进一步加强汽车销售服务领域的消费维权和监管执法力度，努力构建安全放心的汽车消费环境。

此外，从投诉问题类别看，房屋类投诉合同问题突出。今年前3个季度，该中心共登记涉及房屋类投诉645件，占商品类投诉总量的6.97%，同比增长32.99%。房屋类投诉97%以上集中在商品房，投诉问题70%以上集中在合同纠纷，售后服务、广告、人身权利等其他问题占比不到30%。从投诉服务类别看，制作、保养和修理服务类投诉量持续增长，消费者反映的主要问题90%以上集中在合同纠纷和售后服务。其中，商家未按约定时间返还修理产品，修理时导致产品损坏或丢失，未按保养手册上的规定提供保养服务，保养或维修后另行加价较为突出。从举报商品类别看，家居用品类位居榜首，家具虚假宣传问题突出。