河南第三季度投诉十大热点出炉
来源: 中国工商报    2015年11月6日     [字体: ]
 

今年第三季度,河南省工商系统各级12315中心共受理消费者咨询69742件、投诉15253件、举报2285件,共计87280件。截至9月底,已处理投诉14392件,处理率94.36%,投诉涉及争议金额295.25万元,为消费者挽回经济损失365.54万元。投诉涉及的十大热点商品和服务分别为汽车、家用电器、手机、日用百货、农资、文化娱乐服务、居民服务、餐饮住宿服务、电信服务、互联网服务。

——汽车。涉及汽车销售环节的投诉问题排在前5位的是:未提供合格证、不退定金、承诺不兑现、强制消费、质量问题。

——家用电器。家用电器类投诉主要涉及空调、电视、电冰箱等商品。

——手机。反映的问题主要有手机出现按键不灵、充不上电、无法开机等故障,商家在销售中将低配置的手机充当高配置的销售,商家以外包装丢失、柜台撤柜为由不积极履行“三包”规定。

——日用百货。日用百货类投诉的商品主要集中在鞋类、服装。鞋类反映的质量问题主要有鞋面脱皮、开胶、断底、底面鼓包、饰品脱落等。服装类反映的问题主要有衣服破损、装饰花边脱丝、缩水、褪色等。

——农资。农资投诉的主要问题有:种子、农药、化肥、饲料质量差,掺杂使假严重;假冒伪劣、非法拼装农机起火、漏油、车架断裂,售后服务跟不上等。

——文化娱乐服务。投诉主要集中在影院、KTV、游泳健身等服务行业。

——居民服务。反映的问题主要集中在美容美发、婚纱摄影、干洗等方面。

——餐饮住宿服务。主要问题是商家未告知消费者相关收费标准和项目,使消费者被消费、额外消费;不承认、不兑现约定的服务等。

——互联网服务。互联网服务类投诉反映的主要问题:运营商宽带维修不及时;宽带升级为光纤时,消费者被运营商要求购买光纤设备;宽带带宽不够,达不到承诺速度。

——电信服务。电信服务类投诉反映的主要问题:消费者对手机产生的费用(主要是上网流量费用)有异议;运营商未经消费者同意开通增值业务;用户过户、改套餐与运营商产生纠纷;消费者对定制机话费返还存疑问,与运营商产生纠纷。