广州:3个季度受理网购投诉举报近万件
来源: 广州市工商局12315中心    2015年12月9日     [字体: ]

今年前3个季度,广东省广州市工商局共受理消费者网购类投诉举报共9712件。其中,涉及大型电商的投诉举报有6139件,占比超过六成。

据了解,对于经营主体不明,无法查清当事人的“黑网站”问题,广州市工商局采用降低受理门槛的做法,即使消费者暂无法确认网站开办者身份,都先行登记转专业分局调查,经过该市网监系统排查,能找到当事人的,依法受理;无法查清当事人的,也尝试通过协调物流方、收款方等第三方服务商,为消费者挽回损失;若以上办法都无效,该局也会详细向消费者进行网购维权防骗指引,做好宣教服务。