青岛市工商局联合司法部门出台意见成立消费纠纷人民调解工作协调指导委员会。该委员会负责消费纠纷领域人民调解工作的组织领导和全面协调，重点对造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷，群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷以及法院委托进行调解的消费纠纷进行调解，以防止矛盾纠纷激化。同时，委员会注重开展对消费者维权法规的法制宣传教育，并向有关部门反映消费纠纷和调解工作情况，对调解不成的纠纷，引导当事人依法理性维护自己的权利。（青岛市工商局提供）