甘肃省工商局更新12315工作规则
来源: 甘肃省工商局    2016年1月29日     [字体: ]

为进一步做好12315消费维权工作,根据新《消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规,甘肃省工商局12315指挥中心日前印发了新的《甘肃省工商行政管理系统12315工作规则》。

据了解,此《规则》以工作流程为主线,按照12315业务登记、受理、分派、处理、办结反馈、信息分析等工作流程编排,共9章41条,方便基层工作者查询和使用。

《规则》突出了以下特点:一是界定投诉举报管辖范围,明确责任主体,避免实际工作中的推诿扯皮现象;二是明确省局12315指挥中心定位,即省局12315指挥中心仅对收到的投诉进行记录、分送、督办和回访等工作;三是严格处理消费投诉时间,明确了有管辖权的工商行政管理部门应当自接收到消费者投诉之日起7个工作日内,予以处理并告知投诉人;四是强化事中事后监管措施,有效利用消费者投诉中的案源信息,增强打击侵权违法行为的有效性;五是针对督办回访工作,修改了原《规则》中两次回访的规定,做出了3次回访的新规定,力争借助各级政府的力量提升12315工作效能,完成100%办结率和投诉100%回访率的硬指标;六是引导消费纠纷源头治理,增强企业自律意识,建立和解机制,减少行政成本,提高消费维权效率;七是对12315工作制度、人员培训、系统设备管理等都提出了明确要求。