内蒙古工商局举办消费维权业务培训班
来源: 内蒙古自治区工商局    2016年2月1日     [字体: ]
 

为进一步加强队伍能力建设,提高消费维权工作效能,营造安全放心消费环境,内蒙古自治区工商局于2015年12月14日-17日在呼和浩特市举办全区工商行政管理、市场监督管理部门消费者权益保护业务培训班。各盟市工商行政管理局、市场监督管理部门分管局领导,消保科(执法局),12315投诉举报中心负责人及业务骨干共90人参加了培训。

此次培训班邀请了北京市工商局、湖北襄阳市工商局、青岛市市南区市场监督管理局、远东正大检验集团公司的专家、老师,围绕适用 GB/T28863-2012 标准办理消费维权案件、消费者投诉心理分析及应对沟通技巧、流通领域商品信息化监管、流通领域服装质量鉴别、消费者投诉调处办法及技巧等问题进行了学习交流。

各盟市培训学员代表表示,此次培训构建了一个接地气、重内容的学习和交流平台。授课专家用鲜活的典型案例诠释消费维权工作理论,将理论与实践有机结合,同时引导基层工作人员在工作与生活环境中去发现、去关注、去总结、去研究,为工商部门推动消费维权工作发展,提升消费维权工作水平提出了新的工作思路。