淮海经济区消费维权微信平台开通
来源: 中国工商报    2016年2月14日     [字体: ]
 

日前,由江苏省徐州市工商局、徐州市消费者协会牵头,淮海经济区核心区其他城市枣庄、济宁、商丘、淮北、宿州、连云港、宿迁消费者协会共同参与开发的淮海经济区消费维权微信平台正式开通。

据了解,消费者通过使用微信搜索“hhzs315”公众账号,即可添加关注。遇到消费纠纷时,消费者可点击“消费投诉”——“我要投诉”进入投诉界面,按照要求填写表格后提交,就可以完成投诉。系统后台将消费者投诉信息直接分流给相关企业,并发送短信告知企业客服人员。企业客服人员登录平台查看投诉单,与消费者主动和解。如和解失败,可以直接在线申请消协介入调解。消费者可以查询处理进度,系统也会向消费者发送满意度回访。同时,该公众号还将发布消费警示、比较试验报告、投诉典型案例、消费知识教育和消费维权工作宣传等。